Empresa argentina que importa y comercializa equipamiento médico en diagnóstico por imágenes a hospitales, clínicas y consultorios. También ofrece repuestos, servicio técnico, asistencia remota y soporte.
Cuando una Pyme invierte recursos, tiempo y trabajo para ser cada día más profesional, se nota.
Es el caso de Osteomedical SRL, una firma que comercializa equipamiento médico en diagnóstico por imágenes a hospitales, clínicas y consultorios, y que además ofrece un servicio de asistencia y soporte técnico muy completo.
Hoy veremos por qué los auditores se asombran con su buena organización interna, que a su vez se sustenta en un software de gestión: TACTICA CRM & ERP.
“Los auditores de ISO 9000 quedan admirados”
VUELAN LAS VIEJAS PLANILLAS
Utilizar planillas de cálculo y formularios para gestionar una empresa puede ser un buen punto de partida en organizaciones nuevas, pero es inadecuado si el objetivo es lograr una gestión profesional y ordenada.
Así lo comprendió Sebastián Christiany, titular de Osteomedical SRL: “Estamos certificados con normas de calidad ISO 9001 y en determinado momento nos dimos cuenta de que necesitábamos un software para organizar mejor todos nuestros procesos”.
¿Qué buscaban? Manejar desde un sistema el área de compras, evaluación de proveedores, contratos de clientes abonados, facturación, servicio técnico, campañas de marketing, seguimientos de negocios y métricas.
TRAZABILIDAD DE PRODUCTOS
“La trazabilidad que nos permite hacer el sistema es muy importante. Puedo ver todo el camino de un producto desde que se compra en el exterior, pasa por el depósito y llega al cliente. Tengo registrado desde dónde y hacia dónde va, con fechas, hora y la persona que lo recibe en cada etapa”.
ORGANIZACIÓN INTERNA
“Una vez por semana los usuarios reciben alarmas sobre facturas sin cobrar, presupuestos sin seguimiento comercial, etc. y cada uno se entera de qué tiene que hacer para ponerse al día. Además estoy usando mucho la parte de ‘Lista de actividades’. Ahí puedo ver datos sobre consultas, soportes técnicos, ventas… Es como un tablero de comando donde veo toda la información de la empresa”.
COMUNICACIÓN Y SEGUIMIENTOS
“Las plantillas de correo electrónico que podes crear con el software nos ayudan un montón. Sistematizamos toda la comunicación con el cliente. Y también mejoramos la comunicación con los potenciales, porque el sistema hace que uno pueda responder las consultas a tiempo, con la información que necesita cada uno, y después hacerles un seguimiento satisfactorio”.
LA SORPRESA
Nuestro entrevistado podría seguir enumerando tareas que antes se hacían de una manera y hoy se realizan a través del sistema.
Por ejemplo, podría agregar que ya casi no utilizan estudio contable porque todo el trabajo se hace con TACTICA CRM & ERP; o que ahora todos los empleados tienen su agenda dentro del software, cuando antes se usaba un pizarrón como calendario.
Cambios que enorgullecen a los miembros de Osteomedical SRL porque ayudaron a construir una empresa profesional y organizada, y que sorprenden a los de afuera, tal como lo dijo Sebastián: “Los auditores de ISO 9001 quedan admirados cuando vienen, principalmente por la trazabilidad de procesos y la prolijidad que nos aportó el software”.
