Soluciones tecnológicas de CRM

Seguramente, usted sabe que todas las empresas deben contar, en mayor o menor medida, con soluciones tecnológicas que permitan la automatización de distintas actividades, ya que hacerlas de manera manual implica una pérdida de tiempo, dinero y, además, los riesgos de cometer errores son altos.

Dentro de las áreas que más se han familiarizado con la tecnología se encuentran aquellas que tienen que ver con la producción, el marketing y las ventas. Al respecto, entre las herramientas que más se han implementado en las organizaciones en los últimos años se destacan las soluciones CRM, cuyo objetivo consiste en ofrecerle a la empresa todas las funcionalidades y datos para optimizar la relación con los consumidores.

En líneas generales, cuando una firma comienza a aumentar su cantidad de clientes, le resulta dificultoso conocer en detalle las necesidades y expectativas de cada uno. Además, necesita automatizar procesos y programar alarmas. Para todo esto, existen en el mercado CRM, que son soluciones diseñadas específicamente para este objetivo.

Si bien existen muchos proveedores de estas soluciones, se recomienda a la organización que desea implementar este programa que realice un examen minucioso para no comprar un producto inadecuado. Es necesario tener en cuenta que se trata de una inversión a largo plazo que impactará directamente en los ingresos y en las ventas de la compañía.

Soluciones CRM

Como tantas empresas tienen la necesidad de contar con este tipo de solución, durante los últimos tiempos se han multiplicado los proveedores de CRM. Lo bueno es que muchos de ellos han logrado desarrollar herramientas de world-class, pero accesibles para las pymes. Lo malo es que hay firmas que ofrecen productos que no se integran con otros, y poseen pocas funcionalidades. Por eso, como hay muchas soluciones CRM y todas son tan distintas entre sí, le aconsejamos que indague a fondo antes de invertir en una de ellas. En este sentido, puede tomar en cuenta estas recomendaciones:

• Que el posible proveedor lo considere como un socio de negocios y no como un cliente más.
• Que el desarrollador ofrezca una demo, o incluso instale alguna versión gratuita para que usted pueda observar cómo funciona.
• Que la instalación contemple el proceso de capacitación de los empleados para que puedan aprovechar la herramienta al máximo.
• Que la solución sea escalable. De esta manera, usted la puede expandir a medida que crece su negocio.
• Que la herramienta pueda integrarse fácilmente con otras, por ejemplo con ERP.
• Que el software se entregue en español, y que sea capaz de adaptarse o modificarse rápidamente.
• El servicio de postventa del proveedor.
• La trayectoria en el mercado y las empresas que ya confían en el desarrollador le darán la pauta de si se trata o no de una compañía seria.

Solución CRM

Lejos de ser algo sofisticado o que carezca de verdadero uso o valor, las empresas saben que el futuro de su negocio depende, en parte, de la solución CRM que implementen.

Actualmente, hasta las firmas más pequeñas tienen algún tipo de herramienta vinculada con el Customer Relationship Management (CRM) para llegar a los consumidores de la mejor manera posible, y para tener un panorama completo de cómo se efectúan las ventas, en tiempo real y de manera precisa.

¿Por qué? Distintos estudios dan cuenta de que son los clientes quienes determinan el éxito o fracaso de un negocio. Por ello, las empresas deben enfocarse en satisfacerlos y en detectar sus necesidades para ofrecerles lo que realmente necesitan.

Claramente, estamos hablando de que las organizaciones saben que deben enfocarse en sus usuarios, y dejar de lado las cuestiones únicamente vinculadas con la economía. Como para lograr este objetivo es necesario conocer a fondo a los clientes, surge este tipo de software que recoge datos y los entrecruza para brindar los informes y gráficos más exactos sobre el comportamiento de las personas con la marca.

Este tipo de programa ha evolucionado de manera tal que ofrece recursos para segmentar al público, incorpora plantillas para campañas de e-mail marketing y entregan toda clase de alertas.

¡Realmente hay que ver para creer! Por eso, en TACTICASOFT contamos con una demo que, en cuestión de minutos, le permitirá conocer en detalle cómo funciona nuestra solución CRM.

Con un equipo de destacados profesionales, TACTICASOFT desarrolla software de gestión Integral para empresas en todo el interior país. Contamos con clientes en Tierra del Fuego, Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba, Formosa, Misiones, San Juan, y en otras provincias. Además, atendemos, por supuesto, a clientes de Capital Federal, así como también de zona oeste, zona norte y sur (Gran Buenos Aires).

Para obtener más información sobre nuestras soluciones, lo invitamos a conocer nuestros casos de éxito, donde las empresas le cuentan en primera persona cuánto han crecido desde que utilizan nuestros programas.

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