CRM Marketing

CRM Marketing

La sigla CRM, que en español se traduce simplemente como “gestión de las relaciones con el cliente”, está sonando mucho desde hace ya varios años. En realidad, el CRM no se trata de una nueva ideología laboral ni de una tendencia o moda pasajera, sino que consiste en el resultado de interrelacionar las clásicas técnicas y estrategias comerciales de los pequeños comercios con la informática.

En este sentido, el fin principal de cualquier herramienta de CRM es brindar en cualquier lugar y momento todos los datos sobre un cliente cualquiera, ya sea para satisfacer sus necesidades, como para obtener informes de mercado que posibiliten desarrollar un plan e implementar acciones que se plasman en estrategias comerciales más efectivas.

Siguiendo esta línea, la definición de CRM engloba dos conceptos, ya que hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, así como también a todas las aplicaciones informáticas necesarias para procesar, analizar y revelar la información resultante para medir, considerar y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

Al respecto, existen muchas definiciones sobre esta herramienta, tales como:

• El CRM es una estrategia organizacional en la cual los esfuerzos están centrados en conocer al cliente, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacción

• El CRM se refiere a todas las aplicaciones organizacionales que se pueden utilizar para gestionar todo tipo de aspecto empresarial en relación con los usuarios o clientes. En este sentido, un programa CRM puede incluir desde tecnología específica para recolectar datos en los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, hasta portales web en los cuales los clientes pueden aprender acerca de los productos o servicios, y de su compra en general.

• CRM es, asimismo, una gran estrategia integral que posibilita a la organización mejorar el vínculo con su público.

En líneas generales, el CRM también es considerado como un concepto integral que involucra a las áreas de ventas, publicidad, canales, marketing y contabilidad, entre otros. Si bien su impacto es notable en cada una de estas áreas, lo cierto es que una de las que más se ha desarrollado es el CRM en Marketing.

Marketing CRM

En los últimos tiempos, muchas organizaciones han visto la necesidad de implementar herramientas CRM y marketing para llevar a cabo una gestión más ordenada de las relaciones con los clientes, con la meta de lograr un nivel de competitividad adecuada al mercado actual, que se caracteriza por ser muy competitivo.

Gracias al nuevo modelo de negocio basado en el CRM Marketing industrial, las firmas consiguen establecer una comunicación de calidad con sus clientes, optimizando sus recursos y reduciendo los costos de comercialización.

En definitiva, ¿qué es un CRM en Marketing? Se trata de la herramienta que hace progresar a una empresa mejorando su departamento de marketing, porque permite recolectar toda la documentación comercial relevante, y brinda la posibilidad de realizar análisis de las competencias y hasta una autoevaluación del desarrollo de la compañía.

Además, los sistemas CRM también mejoran el rendimiento del área de ventas, ya que permiten medir y valorar todos los procesos relacionados con los ciclos de ventas, además de optimizar la relación entre distintos equipos de trabajo, al tiempo que otorga un control efectivo de las acciones comerciales.

Además, el CRM mejora el área de atención al cliente y aumenta el grado de satisfacción de ellos, ya que permite que la empresa conozca sus gustos, preferencias y hábitos.

Entonces, ¿de qué se compone el CRM Marketing? Consiste, en pocas palabras, en módulos específicos que se pueden incorporar en esta herramienta informática, con el objetivo de perfeccionar el vínculo con los clientes actuales y con los potenciales. El CRM Marketing tiene un significado muy importante ya que posibilita a una organización diferenciarse de la competencia al ofrecer productos y servicios tal como los esperan los clientes.

Más allá de lo que significa el CRM Marketing, con el paso del tiempo también se desarrollaron otros términos vinculados con el CRM Marketing concepto, que vale la pena detallar:

• CRM Marketing email: Se trata de la herramienta adecuada para obtener el máximo provecho de Internet, a través de la gestión y seguimiento de campañas, banners, presencia en buscadores, envíos de correos electrónicos y mensajes de texto masivos. También permite, por ejemplo, la configuración y publicación de páginas web; captar, seguir y valorar a los clientes potenciales; e integrar toda esta información con el ciclo de venta.

• CRM Marketing interno: Consta del conjunto de técnicas que posibilitan convencer la idea de empresa, con sus principales objetivos, estrategias, ejecutivos, estructuras y demás componentes, a una especie de mercado, que está constituido por los trabajadores, que se presentan como los clientes-internos de una organización, con el fin de optimizar su motivación y, por ende, su productividad.

• CRM Marketing directo:El marketing directo junto con el CRM conforman una herramienta crítica de todo negocio que facilita detectar y satisfacer necesidades y expectativas de los clientes de forma medible y rentable, a través de la implementación de acciones para captar y fidelizar clientes

Consideraciones

La industria del CRM ha avanzado a tal escala que existen varios proveedores globales y locales que ofrecen estas herramientas a firmas de todo tipo, desde las más chicas hasta las más grandes.

En este contexto, a muchas compañías se les dificulta cuando tienen que elegir el CRM más adecuado a sus necesidades. Frente a este panorama, en TACTICASOFT aconsejamos a las organizaciones que consideren los siguientes aspectos, que son clave a la hora de seleccionar la solución más adecuada:

• Si la firma es pequeña o mediana, le conviene elegir a un proveedor pyme, ya que entenderá mejor sus necesidades, le ofrecerá un producto acorde a sus presupuestos y, se sabe, son desarrolladores más flexibles y dinámicos.

• Las empresas deben seleccionar un software elaborado en su idioma nativo. Esto significa que una empresa argentina o hispanohablante debe optar por un CRM Marketing en español. De esta manera, evitará confusiones correspondientes a las traducciones mal hechas, y contará con un servicio de soporte y postventa en su mismo lenguaje, hecho que impacta en la calidad de la comunicación entre el cliente y el proveedor.

Teniendo en cuenta todo lo dicho a través de estos párrafos, es importante destacar que TACTICASOFT es una firma argentina, con presencia en distintos países de América Latina, que ofrece CRM Marketing a medida, cuyos módulos son fácilmente integrables a otros módulos más pertinentes a otras áreas empresariales, tales como Ventas, Contabilidad y Finanzas, por mencionar solo algunas.

En TACTICASOFT, contamos con varios años de experiencia e implementaciones en firmas de distintos mercados verticales. Nuestros expertos están en permanente contacto con los usuarios de su herramienta, y proceden rápida y proactivamente para satisfacer sus necesidades y requerimientos.

Incluso disponemos de una demo gratuita, que no implica ningún compromiso de compra, mediante la cual los interesados pueden evaluar y conocer en detalle la herramienta, antes de adquirirla.

Para más información sobre nuestra propuesta de CRM Marketing, no dude en contactarse con uno de nuestros representantes, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Incluso podemos facilitarle casos de éxito para que usted vea cómo hemos procedido en firmas similares a su organización