Herramientas de gestión de clientes CRM

Todas las organizaciones compiten en el mercado para conseguir nuevos clientes, pero es clave no descuidar en lo más mínimo a los ya existentes.

¿Cómo hacer para no perder de vista ningún aspecto vinculado a la relación de las organizaciones con sus clientes? Sencillo: mediante la administración de las relaciones con ellos (CRM).

¿De qué se trata? CRM es un software específicamente desarrollado como herramienta de gestión de clientes. De esta manera, la firma optimiza los medios de comunicación para llegar a ellos, pero también obtiene datos de todo tipo para analizar su comportamiento y, en definitiva, para luego tomar las mejores decisiones empresariales que le permitan incrementar su cartera de clientes y ganar rentabilidad.

Sistemas de gestión de clientes CRM

Una herramienta de este tipo le permite maximizar los resultados de la relación entre el cliente y la empresa porque, además de mantener todo el historial de los contactos entre ambas partes, hace un seguimiento minucioso de su comportamiento, por ejemplo, si éste hace reclamos, cuánto tiempo navega por la página web de la compañía, y qué tipo de producto consume más, entre muchos más datos. En pocas palabras, desaparecen los misterios ya que su empresa sabe exactamente cómo es su usuario y qué espera de usted.

Los CRM, cuyo nombre proviene de la sigla en inglés de “Customer Relationship Management”, entregan todo tipo de datos precisos, de manera automática, para que los ejecutivos sepan qué hacer para mantener a sus clientes satisfechos. En consecuencia, los CRM sirven para optimizar la relación empresa-cliente. Por eso, es vital invertir en este tipo de soluciones, que tienen un Retorno de la Inversión (ROI) asegurado.

Además, estas herramientas posibilitan comparar el desempeño de la propia empresa con sus competidores. De esta manera, son la solución ideal para la administración de relaciones con clientes.

CRM para fidelización y seguimiento de clientes

Sumar nuevos clientes es genial, pero mantener felices a los existentes también es clave. Con esta herramienta de gestión de clientes, las firmas pueden predecir sus comportamientos. Además, permite acercarles los productos que ellos más consumen y otros que podrían interesarles.

Como permite programar alarmas, la firma puede conocer al instante reclamos y quejas, y analizar cómo y por qué se han producido. Dentro del mundo del marketing, se dice que la recomendación “boca a boca” sigue siendo la de más peso a la hora de decidir qué producto o servicio consumir. Por eso, las empresas, más allá de la inversión publicitaria, deben implementar acciones de fidelización de clientes para establecer con ellos verdaderas relaciones a largo plazo.

Segmentación de clientes mediante CRM

Otra de las funcionalidades que ofrece este software consiste en poder segmentar a los clientes. De esta manera, la organización puede enviar comunicaciones en función de su sexo, edad o lugar de residencia, entre otras variables.

Este punto es central, ya que las personas valoran ser tratadas como tales, y no como un simple número. La atención personalizada y la entrega de respuestas en tiempo y forma son prioritarias para los consumidores. Imagine una empresa que cuenta con miles o millones de clientes… ¿Cómo darles el mejor servicio y seguimiento a todos? Con un CRM adecuado, la administración de estas relaciones se hace en cuestión de segundos.

CRM para prospección de clientes

Ya hablamos de la necesidad de mantener felices a los consumidores actuales para que no se vayan a la competencia. Pero para que la empresa prospere también tiene que hacer grandes esfuerzos para sumar nuevos compradores a su cartera.

TACTICA CRM, además de brindar todo lo explicado hasta ahora, también colabora para la prospección de clientes. ¿Cómo funciona? Contamos con sistema de seguimiento de la fuerza de ventas con el fin de aumentar las tasas de cierre. De esta manera, identifica los motivos por los cuales se pierden las ventas, y también mide la efectividad de inversión publicitaria para saber por qué medio se enteró el cliente de nuestra propuesta.

TACTICA CRM permite a las empresas hacer seguimiento a todos los prospectos, y más, porque mide el impacto de las ventas y consigna las quejas y reclamos. Además, arma bases de clientes actuales para futuras campañas, saca indicadores de tasa de cierre, reporte de tráfico de visitantes y consolida la agenda de los vendedores, entre otras características.

Clientes de nuestro CRM

Conociendo al detalle las necesidades particulares de las firmas argentinas, en función de su cultura, TACTICASOFT ofrece soluciones CRM para clientes en Argentina, Perú, Paraguay, Chile, Uruguay, Mexico, Colombia, Venezuela, Ecuador . Entre otras ventajas, nuestra propuesta es personalizable, escalable, por módulos, y a la medida de cada organización, se puede ir ampliando la solución al ritmo de su crecimiento.

Firmas en toda la Argentina como en Rosario Santa Fe, Córdoba, Corrientes, La Rioja, Misiones, Tucumán, Buenos Aires (zona norte, oeste y sur) y más provincias confían en nuestras soluciones. Muchas de ellas provienen de diversos sectores y se dedican, por ejemplo, desde la fabricación de ascensores, importan y distribuyen material médico, hasta proveer lubricantes especiales para maquinarias, entre otros casos. En definitiva, nuestra solución se aplica a distintos mercados verticales ya que la adaptamos en función de las necesidades del cliente.

Nuestro CRM abarca de punta a punta cada relación entre empresa y cliente, y entrega una amplia cantidad de gráficos e informes que permiten optimizar el vínculo entre las partes y, por ende, las ventas y los ingresos.

Con el respaldo de muchos años de trayectoria, en TACTICASOFT desarrollamos una solución de CRM ideal para el seguimiento, gestión y fidelización de los clientes porque, además de proveer más funcionalidades que la competencia, somos argentinos y conocemos en detalle el acontecer nacional y las necesidades puntuales de las organizaciones.

Para complementar nuestro CRM, también lo integramos con módulos de ERP. De esta manera, las organizaciones disponen de una solución mucho más eficiente y robusta que abarca toda la operación empresarial.

Ninguna firma, ni siquiera la más pequeña, puede darse el lujo de no contar con una herramienta de gestión de clientes CRM. Lo invitamos a que se contacte con nosotros y le brindaremos todo el asesoramiento necesario para que despeje sus dudas. Incluso contamos con demostraciones que le permitirán ver cómo funciona realmente nuestra solución.

Con TACTICA CRM, las empresas pueden tener un CRM en español para mejorar la relación con los clientes world-class (clase mundial), pero argentino. Consúltenos, esperamos su contacto por correo electrónico, por teléfono, o coordinando una reunión personal con nuestros agentes.