{"id":375613,"date":"2026-09-30T12:40:19","date_gmt":"2026-09-30T15:40:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tacticasoft.com\/?p=375613"},"modified":"2026-10-14T12:48:24","modified_gmt":"2026-10-14T15:48:24","slug":"trazabilidad-por-numero-de-serie-pyme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tacticasoft.com\/en\/trazabilidad-por-numero-de-serie-pyme\/","title":{"rendered":"\u00bfA qui\u00e9n le vendiste ese equipo y cu\u00e1ndo se le vence la garant\u00eda? El costo de no tener trazabilidad"},"content":{"rendered":"<p>Suena el tel\u00e9fono. Un cliente dice que el equipo que compr\u00f3 hace un tiempo dej\u00f3 de funcionar y pregunta si todav\u00eda est\u00e1 en garant\u00eda. Del otro lado, alguien abre una carpeta, revisa un cuaderno, llama al t\u00e9cnico que hizo la instalaci\u00f3n y promete devolver el llamado. Media hora despu\u00e9s, la respuesta sigue sin aparecer.<\/p>\n<p>Ese momento inc\u00f3modo resume un problema que afecta a fabricantes, importadores, distribuidores y empresas de servicio t\u00e9cnico: los equipos salen de la empresa y su historia se pierde en el camino.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Cuando la historia del producto vive fuera del sistema<\/b><\/span><\/h2>\n<p>La falta de trazabilidad se nota en detalles chicos que, sumados, cuestan caro:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">No hay forma r\u00e1pida de saber a qu\u00e9 cliente se le entreg\u00f3 cada unidad.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La fecha de venta hay que buscarla en facturas o remitos viejos.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Nadie puede confirmar si la garant\u00eda est\u00e1 vigente sin revisar papeles.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Las reparaciones anteriores del mismo equipo no quedan registradas en ning\u00fan lado.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Si el t\u00e9cnico que lo atendi\u00f3 no est\u00e1, la informaci\u00f3n se va con \u00e9l.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ante un reclamo, la empresa no tiene respaldo documental de lo que entreg\u00f3 ni cu\u00e1ndo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #ff0000;\"><b>El conocimiento del producto tiene que quedar en la empresa<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Cada equipo que sale a la calle acumula una historia: qui\u00e9n lo compr\u00f3, cu\u00e1ndo, qu\u00e9 configuraci\u00f3n lleva, qu\u00e9 fallas tuvo, qu\u00e9 repuestos se le cambiaron. Cuando esa historia vive en la cabeza del t\u00e9cnico que hizo el trabajo, la empresa queda expuesta. Y ese es el punto d\u00e9bil.<\/p>\n<p><i>\u00abLa idea de fondo es dar un paso que resulta fundamental en toda pyme: lograr que el conocimiento pase de las personas a la empresa. Es decir, capitalizar el conocimiento que tiene una empresa para evitar que quede solamente en las personas que realizan las tareas.\u00bb<\/i><\/p>\n<p><i>\u2014 Libro: Los secretos mejor guardados de las PyMEs perdurables de Manuel Sbdar.<\/i><\/p>\n<p>Aplicado a productos, el principio es id\u00e9ntico. Si el historial de cada unidad no est\u00e1 registrado, la empresa no tiene trazabilidad: tiene testigos. Y los testigos renuncian, se enferman o se olvidan.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Un proceso que se puede medir es un proceso que se puede mejorar<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Hay otra cara del asunto, menos evidente. Cuando los equipos tienen historial registrado, aparecen patrones: qu\u00e9 modelo falla m\u00e1s, qu\u00e9 componente se reemplaza con frecuencia, qu\u00e9 cliente concentra m\u00e1s incidencias. Esa informaci\u00f3n sirve para negociar con proveedores, ajustar el dise\u00f1o o revisar las condiciones de garant\u00eda.<\/p>\n<p><i>\u00abA menos que tengas una tasa de eficiencia del 100 %, te aseguro que lo que est\u00e1s haciendo y tus procesos actuales se pueden mejorar. Ese es mi punto de vista: todos los procesos de la empresa se pueden mejorar.\u00bb<\/i><\/p>\n<p><i>\u2014 Libro: El M\u00e9todo Briones de Beltr\u00e1n Briones.<\/i><\/p>\n<p>Sin registro por unidad, esos patrones son invisibles. La empresa repara, cambia y responde, pero nunca aprende de lo que le pasa a sus propios productos.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Qu\u00e9 aporta TACTICA en el seguimiento por n\u00famero de serie<\/b><\/span><\/h2>\n<p><b>TACTICA<\/b> permite seguir cada unidad a lo largo de toda su vida \u00fatil, conectando la trazabilidad con el circuito comercial, el stock y el servicio t\u00e9cnico:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Serializados: <\/b>registra el estado actual y el historial de cada n\u00famero de serie, con sus garant\u00edas, reparaciones, presupuestos y facturas asociadas.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Stock e Inventario: <\/b>administra n\u00fameros de serie, partidas y lotes, con trazabilidad y movimientos entre dep\u00f3sitos.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Contratos: <\/b>permite establecer productos y sus n\u00fameros de serie por contrato, con visitas preventivas, calendario de soporte y administraci\u00f3n de alquileres de equipos.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Soporte: <\/b>registra incidentes, soluciones y tareas asociadas a cada intervenci\u00f3n, con relaci\u00f3n directa a la agenda y a las cotizaciones.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Remitos: <\/b>dejan constancia de la mercader\u00eda enviada a cada cliente, con descarga de stock y relaci\u00f3n autom\u00e1tica con pedidos y facturas.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Empresas y Contactos: <\/b>concentran el historial del cliente, de modo que el equipo y su due\u00f1o quedan vinculados en la misma ficha.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Dos PyMEs que ya lo tienen resuelto<\/b><\/span><\/h2>\n<p><i>\u00abCada equipo que tenemos tiene un n\u00famero de serie y queda registrado en el serializado de TACTICA CRM cada vez que ingresa para calibrar, que puede venir una vez por a\u00f1o o tambi\u00e9n si viene por otro problema. De esta manera, generamos una historia cl\u00ednica de cada producto y podemos leer r\u00e1pidamente el historial completo de cada equipo.\u00bb<\/i><\/p>\n<p><i>\u2014 <\/i><b><i>Oliverio Leuchenco<\/i><\/b><i>, Encargado de Sistemas de Semapi, instrumentos de medici\u00f3n y control.<\/i><\/p>\n<p><i>\u00abAhora podemos saber con certeza qu\u00e9 productos entregamos, cu\u00e1ndo lo hicimos, y cu\u00e1les son nuestros o de otros proveedores, en un tiempo r\u00e9cord.\u00bb<\/i><\/p>\n<p><i>\u2014 <\/i><b><i>Germ\u00e1n Carella<\/i><\/b><i>, Socio Gerente de CIGNAL, soluciones en telecomunicaciones y networking.<\/i><\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Cinco preguntas que deber\u00edas poder contestar en menos de un minuto<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\u00bfA qu\u00e9 cliente se le entreg\u00f3 la unidad con este n\u00famero de serie?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u00bfEn qu\u00e9 fecha se vendi\u00f3 y con qu\u00e9 comprobante?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u00bfLa garant\u00eda sigue vigente o ya venci\u00f3?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u00bfQu\u00e9 reparaciones o intervenciones tuvo antes?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u00bfEst\u00e1 alcanzada por alg\u00fan contrato de mantenimiento?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si alguna de estas respuestas exige revisar carpetas o llamar a un compa\u00f1ero, hay trazabilidad pendiente de resolver.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Conclusi\u00f3n<\/b><\/span><\/h2>\n<p>La trazabilidad por n\u00famero de serie no es un lujo de empresas grandes. Es lo que permite responder con precisi\u00f3n ante un reclamo, sostener una pol\u00edtica de garant\u00edas sin perder plata y aprender del comportamiento real de los productos en la calle.<\/p>\n<p>Con <b>TACTICA<\/b>, cada unidad tiene su propia ficha: a qui\u00e9n se le vendi\u00f3, cu\u00e1ndo, qu\u00e9 garant\u00eda tiene, qu\u00e9 intervenciones registr\u00f3 y bajo qu\u00e9 contrato est\u00e1. La historia del producto deja de depender de qui\u00e9n se acuerde y pasa a estar disponible para todo el equipo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tacticasoft.com\/en\/contacto-tacticasoft\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-374327\" src=\"https:\/\/www.tacticasoft.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/solicitar-demo-post-300x75.jpg\" alt=\"\" width=\"868\" height=\"217\" srcset=\"https:\/\/www.tacticasoft.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/solicitar-demo-post-300x75.jpg 300w, https:\/\/www.tacticasoft.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/solicitar-demo-post-768x192.jpg 768w, https:\/\/www.tacticasoft.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/solicitar-demo-post-18x5.jpg 18w, https:\/\/www.tacticasoft.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/solicitar-demo-post-260x65.jpg 260w, https:\/\/www.tacticasoft.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/solicitar-demo-post-50x13.jpg 50w, https:\/\/www.tacticasoft.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/solicitar-demo-post-150x38.jpg 150w, https:\/\/www.tacticasoft.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/solicitar-demo-post.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 868px) 100vw, 868px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Ped\u00ed una demo personalizada de TACTICA y descubr\u00ed c\u00f3mo llevar la trazabilidad de tus equipos por n\u00famero de serie.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Preguntas frecuentes<\/b><\/span><\/h2>\n<div class=\"accordion\"><div class=\"mfn-acc accordion_wrapper\"><br \/>\n<div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\u00bfQu\u00e9 es el m\u00f3dulo Serializados de TACTICA?<\/div><div class=\"answer\">Es el m\u00f3dulo que permite registrar el estado actual y el historial de cada n\u00famero de serie, con sus garant\u00edas, reparaciones, presupuestos y facturas asociadas. Est\u00e1 pensado para empresas que venden o mantienen equipos identificables por unidad, como fabricantes, importadores, distribuidores y prestadores de servicio t\u00e9cnico. Cada unidad queda vinculada al cliente que la recibi\u00f3 y a las intervenciones que tuvo a lo largo del tiempo.<\/div><\/div>\n<br \/>\n<div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\u00bfCu\u00e1l es el error m\u00e1s com\u00fan al controlar garant\u00edas en una PyME?<\/div><div class=\"answer\">Llevar el control en planillas separadas del circuito de ventas. Cuando la garant\u00eda se anota en un Excel y la venta vive en otro sistema, cualquier diferencia entre ambos obliga a revisar comprobantes uno por uno. La alternativa es registrar la garant\u00eda sobre el mismo n\u00famero de serie que qued\u00f3 asociado al remito y a la factura, de modo que la vigencia se consulte desde la ficha del equipo.<\/div><\/div>\n<br \/>\n<div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\u00bfSirve la trazabilidad por n\u00famero de serie si vendo productos de bajo valor?<\/div><div class=\"answer\">Depende del tipo de producto. Si son art\u00edculos sin identificaci\u00f3n individual y sin garant\u00eda extendida, alcanza con el control por lote o partida, que TACTICA tambi\u00e9n administra desde el m\u00f3dulo Stock. La trazabilidad unitaria aporta m\u00e1s valor en equipos con garant\u00eda, mantenimiento peri\u00f3dico, repuestos o responsabilidad t\u00e9cnica, donde saber qu\u00e9 unidad tiene cada cliente evita discusiones y reclamos.<\/div><\/div>\n<br \/>\n<div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\u00bfC\u00f3mo se vincula la trazabilidad con los contratos de mantenimiento?<\/div><div class=\"answer\">En TACTICA, el m\u00f3dulo Contratos permite establecer qu\u00e9 productos y qu\u00e9 n\u00fameros de serie est\u00e1n incluidos en cada contrato de servicio o garant\u00eda, con visitas preventivas programadas en el calendario de soporte. As\u00ed, cuando entra un reclamo, se puede verificar si ese equipo en particular est\u00e1 cubierto por un contrato vigente, sin revisar acuerdos en papel.<\/div><\/div>\n<br \/>\n<div class=\"question\"><div class=\"title\"><i class=\"icon-plus acc-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"icon-minus acc-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\u00bfQu\u00e9 rubros aprovechan m\u00e1s este tipo de trazabilidad?<\/div><div class=\"answer\">Entre los rubros documentados que trabajan con TACTICA aparecen fabricantes de maquinaria industrial, ascensores, autoelevadores, equipos electr\u00f3nicos, equipamiento m\u00e9dico, compresores de aire, motores y bombas, balanzas industriales, grupos electr\u00f3genos y refrigeraci\u00f3n industrial. En todos ellos, saber qu\u00e9 unidad tiene cada cliente y en qu\u00e9 estado est\u00e1 resulta parte del servicio, no un dato administrativo m\u00e1s.<\/div><\/div>\n<br \/>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suena el tel\u00e9fono. Un cliente dice que el equipo que compr\u00f3 hace un tiempo dej\u00f3 de funcionar y pregunta si todav\u00eda est\u00e1 en garant\u00eda. 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