{"id":371596,"date":"2023-12-15T01:32:57","date_gmt":"2023-12-15T04:32:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tacticasoft.com\/?page_id=371596"},"modified":"2024-07-29T20:13:10","modified_gmt":"2024-07-29T23:13:10","slug":"crm-marketing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tacticasoft.com\/en\/erp-crm\/crm-marketing\/","title":{"rendered":"CRM Marketing"},"content":{"rendered":"\t\t
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CRM Marketing<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CRM Marketing<\/h1>

La sigla CRM, que en espa\u00f1ol se traduce simplemente como \u201cgesti\u00f3n de las relaciones con el cliente\u201d, est\u00e1 sonando mucho desde hace ya varios a\u00f1os. En realidad, el CRM no se trata de una nueva ideolog\u00eda laboral ni de una tendencia o moda pasajera, sino que consiste en el resultado de interrelacionar las cl\u00e1sicas t\u00e9cnicas y estrategias comerciales de los peque\u00f1os comercios con la inform\u00e1tica.<\/p>

En este sentido, el fin principal de cualquier herramienta de CRM es brindar en cualquier lugar y momento todos los datos sobre un cliente cualquiera, ya sea para satisfacer sus necesidades, como para obtener informes de mercado que posibiliten desarrollar un plan e implementar acciones que se plasman en estrategias comerciales m\u00e1s efectivas.<\/p>

Siguiendo esta l\u00ednea, la definici\u00f3n de CRM engloba dos conceptos, ya que hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, as\u00ed como tambi\u00e9n a todas las aplicaciones inform\u00e1ticas necesarias para procesar, analizar y revelar la informaci\u00f3n resultante para medir, considerar y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.<\/p>

Al respecto, existen muchas definiciones sobre esta herramienta, tales como:<\/p>

\u2022 El CRM es una estrategia organizacional en la cual los esfuerzos est\u00e1n centrados en conocer al cliente, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacci\u00f3n<\/p>

\u2022 El CRM se refiere a todas las aplicaciones organizacionales que se pueden utilizar para gestionar todo tipo de aspecto empresarial en relaci\u00f3n con los usuarios o clientes. En este sentido, un programa CRM puede incluir desde tecnolog\u00eda espec\u00edfica para recolectar datos en los correos electr\u00f3nicos y las llamadas telef\u00f3nicas, hasta portales web en los cuales los clientes pueden aprender acerca de los productos o servicios, y de su compra en general.<\/p>

\u2022 CRM es, asimismo, una gran estrategia integral que posibilita a la organizaci\u00f3n mejorar el v\u00ednculo con su p\u00fablico.<\/p>

En l\u00edneas generales, el CRM tambi\u00e9n es considerado como un concepto integral que involucra a las \u00e1reas de ventas, publicidad, canales, marketing y contabilidad, entre otros. Si bien su impacto es notable en cada una de estas \u00e1reas, lo cierto es que una de las que m\u00e1s se ha desarrollado es el CRM en Marketing.<\/p>

Marketing CRM<\/h2>

En los \u00faltimos tiempos, muchas organizaciones han visto la necesidad de implementar herramientas CRM y marketing para llevar a cabo una gesti\u00f3n m\u00e1s ordenada de las relaciones con los clientes, con la meta de lograr un nivel de competitividad adecuada al mercado actual, que se caracteriza por ser muy competitivo.<\/p>

Gracias al nuevo modelo de negocio basado en el CRM Marketing industrial, las firmas consiguen establecer una comunicaci\u00f3n de calidad con sus clientes, optimizando sus recursos y reduciendo los costos de comercializaci\u00f3n.<\/p>

En definitiva, \u00bfqu\u00e9 es un CRM en Marketing? Se trata de la herramienta que hace progresar a una empresa mejorando su departamento de marketing, porque permite recolectar toda la documentaci\u00f3n comercial relevante, y brinda la posibilidad de realizar an\u00e1lisis de las competencias y hasta una autoevaluaci\u00f3n del desarrollo de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>

Adem\u00e1s, los sistemas CRM tambi\u00e9n mejoran el rendimiento del \u00e1rea de ventas, ya que permiten medir y valorar todos los procesos relacionados con los ciclos de ventas, adem\u00e1s de optimizar la relaci\u00f3n entre distintos equipos de trabajo, al tiempo que otorga un control efectivo de las acciones comerciales.<\/p>

Adem\u00e1s, el CRM mejora el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente y aumenta el grado de satisfacci\u00f3n de ellos, ya que permite que la empresa conozca sus gustos, preferencias y h\u00e1bitos.<\/p>

Entonces, \u00bfde qu\u00e9 se compone el CRM Marketing? Consiste, en pocas palabras, en m\u00f3dulos espec\u00edficos que se pueden incorporar en esta herramienta inform\u00e1tica, con el objetivo de perfeccionar el v\u00ednculo con los clientes actuales y con los potenciales. El CRM Marketing tiene un significado muy importante ya que posibilita a una organizaci\u00f3n diferenciarse de la competencia al ofrecer productos y servicios tal como los esperan los clientes.<\/p>

M\u00e1s all\u00e1 de lo que significa el CRM Marketing, con el paso del tiempo tambi\u00e9n se desarrollaron otros t\u00e9rminos vinculados con el CRM Marketing concepto, que vale la pena detallar:<\/p>

\u2022 CRM Marketing email:<\/b> Se trata de la herramienta adecuada para obtener el m\u00e1ximo provecho de Internet, a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n y seguimiento de campa\u00f1as, banners, presencia en buscadores, env\u00edos de correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto masivos. Tambi\u00e9n permite, por ejemplo, la configuraci\u00f3n y publicaci\u00f3n de p\u00e1ginas web; captar, seguir y valorar a los clientes potenciales; e integrar toda esta informaci\u00f3n con el ciclo de venta.<\/p>

\u2022 CRM Marketing interno:<\/b> Consta del conjunto de t\u00e9cnicas que posibilitan convencer<\/b> la idea de empresa, con sus principales objetivos, estrategias, ejecutivos, estructuras y dem\u00e1s componentes, a una especie de mercado, que est\u00e1 constituido por los trabajadores, que se presentan como los clientes-internos de una organizaci\u00f3n, con el fin de optimizar su motivaci\u00f3n y, por ende, su productividad.<\/p>

\u2022 CRM Marketing directo:<\/b>El marketing directo junto con el CRM conforman una herramienta cr\u00edtica de todo negocio que facilita detectar y satisfacer necesidades y expectativas de los clientes de forma medible y rentable, a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de acciones para captar y fidelizar clientes<\/p>

Consideraciones<\/h2>

La industria del CRM ha avanzado a tal escala que existen varios proveedores globales y locales que ofrecen estas herramientas a firmas de todo tipo, desde las m\u00e1s chicas hasta las m\u00e1s grandes.<\/p>

En este contexto, a muchas compa\u00f1\u00edas se les dificulta cuando tienen que elegir el CRM m\u00e1s adecuado a sus necesidades. Frente a este panorama, en\u00a0TACTICASOFT aconsejamos a las organizaciones que consideren los siguientes aspectos, que son clave a la hora de seleccionar la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada:<\/p>

\u2022 Si la firma es peque\u00f1a o mediana, le conviene elegir a un proveedor pyme, ya que entender\u00e1 mejor sus necesidades, le ofrecer\u00e1 un producto acorde a sus presupuestos y, se sabe, son desarrolladores m\u00e1s flexibles y din\u00e1micos.<\/p>

\u2022 Las empresas deben seleccionar un software elaborado en su idioma nativo. Esto significa que una empresa argentina o hispanohablante debe optar por un CRM Marketing en espa\u00f1ol. De esta manera, evitar\u00e1 confusiones correspondientes a las traducciones mal hechas, y contar\u00e1 con un servicio de soporte y postventa en su mismo lenguaje, hecho que impacta en la calidad de la comunicaci\u00f3n entre el cliente y el proveedor.<\/p>

Teniendo en cuenta todo lo dicho a trav\u00e9s de estos p\u00e1rrafos, es importante destacar que\u00a0TACTICASOFT es una firma argentina, con presencia en distintos pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, que ofrece CRM Marketing a medida, cuyos m\u00f3dulos son f\u00e1cilmente integrables a otros m\u00f3dulos m\u00e1s pertinentes a otras \u00e1reas empresariales, tales como Ventas, Contabilidad y Finanzas, por mencionar solo algunas.<\/p>

En TACTICASOFT, contamos con varios a\u00f1os de experiencia e implementaciones en firmas de distintos mercados verticales. Nuestros expertos est\u00e1n en permanente contacto con los usuarios de su herramienta, y proceden r\u00e1pida y proactivamente para satisfacer sus necesidades y requerimientos.<\/p>

Incluso disponemos de una demo gratuita, que no implica ning\u00fan compromiso de compra, mediante la cual los interesados pueden evaluar y conocer en detalle la herramienta, antes de adquirirla.<\/p>

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra propuesta de CRM Marketing, no dude en contactarse con uno de nuestros representantes, ya sea por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono. Incluso podemos facilitarle casos de \u00e9xito para que usted vea c\u00f3mo hemos procedido en firmas similares a su organizaci\u00f3n<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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