{"id":371590,"date":"2023-12-15T01:31:24","date_gmt":"2023-12-15T04:31:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tacticasoft.com\/?page_id=371590"},"modified":"2024-07-29T20:17:15","modified_gmt":"2024-07-29T23:17:15","slug":"sistemas-de-crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tacticasoft.com\/en\/erp-crm\/sistemas-de-crm\/","title":{"rendered":"Sistemas de CRM"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Sistemas de CRM<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Sistemas de CRM<\/h1>

Aunque en el pasado se trataba de soluciones sofisticadas y de muy alto costo, \u00fanicamente implementadas en grandes corporaciones internacionales, los cierto es que los sistemas de informaci\u00f3n CRM (Customer Relationship Management<\/i>) ya est\u00e1n siendo utilizados por firmas de todos los segmentos y tama\u00f1os.<\/p>

\u00bfPor qu\u00e9? Porque el mundo se ha globalizado y nada puede quedar librado al azar. Adem\u00e1s, est\u00e1 comprobado que para tomar las mejores decisiones empresariales no basta con la intuici\u00f3n. Definitivamente, es necesario tener los datos concretos en tiempo real, y de manera ordenada y prolija, para que los ejecutivos sepan con exactitud \u201cd\u00f3nde est\u00e1n parados\u201d.<\/p>

En este contexto, los sistemas CRM han desplazado a los improvisados sistemas de seguimiento en Excel, porque las firmas deben saber en detalle qu\u00e9 pasa con sus clientes. Y justamente este es el objetivo de un sistema de CRM: entregar una radiograf\u00eda completa y exacta de c\u00f3mo se vincula la firma con sus clientes, c\u00f3mo reaccionan ellos, cu\u00e1les son sus necesidades y expectativas, y muchos detalles m\u00e1s para optimizar este v\u00ednculo, a fin de fidelizar a los usuarios existentes y captar a los potenciales.<\/p>

Tipos de sistemas de CRM<\/h2>

La industria del CRM y los sistemas de informaci\u00f3n se han desarrollado de manera tal, que es posible elegir entre un inmenso abanico de soluciones y proveedores. Estas soluciones se clasifican de la siguiente manera:<\/p>

Operacional: Ofrece apoyo a todo lo vinculado con la atenci\u00f3n al p\u00fablico a trav\u00e9s de la sistematizaci\u00f3n de datos sobre la interacci\u00f3n entre la organizaci\u00f3n y sus clientes.<\/p>

Ventas: Automatiza la fuerza de ventas a trav\u00e9s de programaci\u00f3n de env\u00edos, llamadas, seguimiento de respuestas, gesti\u00f3n de oportunidades y generaci\u00f3n de informes, entre otros.<\/p>

Anal\u00edtico: Analiza todos los datos de los clientes para poder tomar decisiones relativas a los productos y servicios. Tiene un alto impacto en el dise\u00f1o y ejecuci\u00f3n del plan de marketing, y tambi\u00e9n incide en el \u00e1mbito financiero.<\/p>

Manejo de campa\u00f1as publicitarias: Agrupa los clientes en base a criterios espec\u00edficos, y luego env\u00eda material e informaci\u00f3n por distintas v\u00edas. Adem\u00e1s, realiza seguimiento del impacto en los clientes mediante las estad\u00edsticas de la campa\u00f1a instrumentada.<\/p>

Colaborativo: Utiliza los datos aportados por las distintas \u00e1reas de una empresa para mejorar la calidad de los productos y servicios.<\/p>

Dada la complejidad de estas soluciones, la empresa que decida implementar un sistema CRM debe analizar bien distintas variables a fin de que la inversi\u00f3n sea lo m\u00e1s productiva para la firma. En este sentido, distintos estudios dan cuenta de ciertas consideraciones que deben tener las compa\u00f1\u00edas que quieren introducir un sistema CRM, entre ellos se destacan:<\/p>

\u2022 Tama\u00f1o del proveedor:<\/b> Si bien hay grandes corporaciones mundiales dedicadas al desarrollo de CRM y sistemas de informaci\u00f3n, que incluso tienen soluciones espec\u00edficas para mercados verticales, lo cierto es que se trata de firmas poco flexibles a la hora de ajustarse a las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. Por otra parte, est\u00e1 verificado que los proveedores pymes entienden mejor que nadie los requerimientos de sus clientes del mismo tama\u00f1o.<\/p>

\u2022 Origen del desarrollador:<\/b> Actualmente, hay proveedores de los pa\u00edses m\u00e1s alejados del mundo que ofrecen sus soluciones CRM en Argentina. Sin embargo, hay que tener cuidado porque muchas veces sus sistemas CRM est\u00e1n mal traducidos. Adem\u00e1s, ante dudas, el call center a veces no ofrece servicio en espa\u00f1ol, lo que complica la interacci\u00f3n entre las partes.<\/p>

Por todo lo dicho, entre otros detalles, a la hora de elegir un sistema CRM, las empresas peque\u00f1as y medianas de la Argentina deber\u00edan elegir un proveedor nacional, del mismo tama\u00f1o, que est\u00e9 enfocado en satisfacer al m\u00e1ximo a sus clientes, y que entienda la realidad socioecon\u00f3mica del pa\u00eds en el cual vivimos y trabajamos.<\/p>

TACTICASOFT es una firma argentina, con muchos a\u00f1os de trayectoria, que ofrece soluciones CRM a a medida especialmente dise\u00f1adas para pymes. Actualmente, cientos de organizaciones en Buenos Aires, Rosario Santa Fe, C\u00f3rdoba Capital, Mar del Plata, Bah\u00eda Blanca, San Carlos de Bariloche, Santa Rosa de Calamuchita y muchas otras ciudades de la Argentina utilizan nuestros servicios.<\/p>

Contamos con una soluci\u00f3n propia, muy amigable, en espa\u00f1ol y \u00e1gil, que ofrece todas las funcionalidades de un software de clase mundial, pero teniendo en cuenta las particularidades y las necesidades puntuales de las empresas argentinas.<\/p>

Ofrecemos un sistema CRM que cuenta con un ERP (Entrerprise Resource Management<\/i>) para simplificar el trabajo de los empleados y directivos con estas soluciones. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra propuesta, lo invitamos a que consulte con nuestros clientes en R\u00edo Negro, Tucum\u00e1n, Capital Federal, Rosario, Santa Fe, C\u00f3rdoba capital, Entre R\u00edos y La Pampa, entre otras provincias, y a que solicite una demo sin cargo, donde podr\u00e1 apreciar c\u00f3mo funciona nuestro sistema CRM desarrollado \u00edntegramente por profesionales locales, expertos en sistemas.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t