CRM – Cómo lograr clientes satisfechos

03/07/2013

CRM o cómo lograr clientes satisfechos

La necesidad de las empresas de conservar a sus clientes y de brindar un servicio personalizado ha permitido desarrollar nuevas técnicas de marketing que fueron evolucionando desde un marketing transaccional, a principios de los años 80, hacia un marketing relacional, hacia la mitad de los 90. A su vez, los clientes exigen cada vez más estar mejor informados, lo que obliga a las empresas a orientar su modelo de gestión a descubrir y satisfacer las necesidades de sus clientes. Es por eso que las nuevas tecnologías y las herramientas informáticas relacionadas con las técnicas de marketing directo se posicionan hoy como la solución a la personalización y mejora del servicio al cliente. Pero la implementación de un CRM ¿es solo una forma de automatizar procesos o es, en realidad, un modelo de gestión basado en la tecnología, pensado para relacionarse y diferenciarse con los clientes?.

CRM – Cómo lograr clientes satisfechos

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