Caso de éxito

Integrarse para marcar la diferencia

Esta empresa que importa y distribuye rodamientos y autopartes es uno de los primeros clientes que, además de utilizar TACTICA CRM, decidió ofrecer a sus clientes un Catálogo online y Gestión de Pedidos para profesionalizar su rubro. ¿Cómo lo hizo? Sumándose a una nueva propuesta que lanzó TACTICASOFT en conjunto con NetOne.

Se trata de una integración entre TACTICA CRM y la plataforma llamada TornadoStore eCommerce, que ofrece la posibilidad publicar un Catálogo web o un Gestor de Pedidos y mantenerlo actualizado en forma automática desde el software de gestión de la empresa.

Estuvimos dialogando con Gabriel Adonaylo, Encargado del eCommerce de Rodamientos Brothers, quien nos cuenta que vienen trabajando con TACTICA CRM de una manera cómoda y flexible, y surgió la posibilidad de ofrecer un catálogo online para su red de importadores y distribuidores. “El propósito del catálogo online fue transformar la manera de comunicarnos con los clientes y el mercado en general, porque el que usábamos en formato papel se desactualizaba permanentemente. El impacto fue totalmente positivo”, nos cuenta Gabriel.

Integrar procesos vale la pena

El lanzamiento formal fue en noviembre de 2016 en el marco de la Feria Mundial de Autopartes Automechanika Buenos Aires, donde la empresa aprovechó la oportunidad para presentar esta nueva plataforma con una pantalla, una tablet y una demostración de la herramienta a clientes y potenciales. “Temíamos que el rubro de autopartes y rulemanes para automóviles no captara el efecto —el mercado objetivo no es el consumidor final, sino entre 200 y 350 distribuidoras— porque no se trata de un mercado muy tecnológico. Sin embargo, las repercusiones fueron muy buenas”, afirma.

Por supuesto, como todo proceso que trata de integrarse a algo que ya está en funcionamiento, tuvo cuestiones a resolver, pero hubo “gran voluntad y una muy buena comunicación que permitieron ir resolviendo sobre la marcha, y cumplir nuestro objetivo de cara al cliente”, comenta.

Hoy, el catálogo online le brindó a Rodamientos Brothers la posibilidad de comunicarles a sus clientes cuáles son las novedades, los productos en oferta, los productos en stock, “y también ir rotando los contenidos para que resulten atractivos a los ojos del consumidor”, explica.

Un circuito más sólido e innovador

Actualmente la empresa maneja unos 3.000 productos y utiliza la plataforma de eCommerce como una herramienta de pedidos online. El cliente que accede al catálogo online, selecciona los productos, los introduce en el carrito, y eso pasa a TACTICA CRM en el módulo de pedidos. Allí el departamento de ventas verifica que todo esté en condiciones para pasarlo posteriormente a depósito, donde se arma el pedido y se lo traslada al área de cuentas corrientes. “En este proceso nuestra meta era oxigenar a la fuerza de ventas, minimizando los llamados telefónicos, porque antes los pedidos se hacían por teléfono y/o por mail”, explica.

Un cambio positivo

Hoy la empresa destaca lo positivo del cambio, porque pueden mostrar el catálogo a los clientes de una forma simple, facilitándoles la búsqueda de códigos difíciles de hallar en formato papel. Además, dentro de la oferta de NetOne, cuentan con herramientas de filtrado. Por ejemplo, el cliente puede filtrar todos los productos disponibles de una determinada marca, cuestiones que sin un catálogo online hubieran sido prácticamente imposibles. “Hasta el momento recibimos opiniones muy positivas de todos nuestros clientes, ya que es una propuesta innovadora dentro del mercado”, detalla.

Sin dudas, recomendaríamos a TACTICA CRM integrado con TornadoStore. De hecho, tenemos una empresa importadora de iluminación LED, con la cual estamos haciendo el start up del CRM, y seguramente iremos hacia una integración con TornadoStore”, finaliza.

Acerca de Rodamientos Brothers

Es una compañía con más de 20 años de trayectoria dedicada a la importación y distribución de rodamientos y autopartes. Cuenta con el respaldo de empresas líderes de la industria a nivel mundial como INA, FAG, LUK y EWA. Mantiene altos estándares en calidad de servicio generando propuestas de valor en el mercado.

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