¿Cómo hace una Pyme para mantenerse durante 20 años en el mercado? Los gurúes de la consultoría pueden dar muchos consejos para explicarlo, pero hoy vamos a ir a las fuentes.

ESPA ELEC es una empresa que ha logrado consolidarse durante dos décadas comolíder en la comercialización de instrumentos de medición, sobre todo en las áreas de energía y telecomunicaciones.

Alejandro Español, Gerente de Administración y Finanzas de la firma, nos explica al menos una de las razones que llevaron a ese posicionamiento: la relación con TACTICA CRM & ERP, el software de gestión que utilizan todos sus empleados.

De izq. a der.: Mariano Touzon, de Marketing; Alejandro Español, Gerente de Administración y Finanzas; Silvana Español, Gerente General; y Cecilia Touzon, de Comercio Exterior y Administración.

LA BÚSQUEDA Y LA ELECCIÓN

El vínculo entre la empresa y el sistema empezó hace muchos años, cuando ESPA ELEC decidió cambiar un viejo sistema ERP (administrativo-contable) que era muy básico para sus necesidades.

En ese contexto, Alejandro emprendió una búsqueda: “Vimos algunos programas, pero TACTICASOFT se diferenció porque nos visitaron rápido y nos explicaron bien de qué se trataba. La integración de lo comercial con lo administrativo-contable fue una de las causas que nos decidieron por el software”, recuerda él.

De hecho hoy, prácticamente todos los procesos comerciales y administrativo-contables de ESPA ELEC pasan por TACTICA CRM & ERP, lo cual tiene mucha lógica: “Si la idea era tener todo integrado en un solo sistema, teníamos que aprovecharlo”, razona Alejandro.

ANTES Y DESPUÉS

Con el paso del de los años, el software fue cambiando el día a día y la forma de trabajar de ESPA ELEC, hasta llegar a la actualidad.

Nuestro interlocutor, un usuario ya muy experimentado y conocedor del programa, puede dar fe de esos cambios en algunos procesos fundamentales:

CORREO ELECTRÓNICO

“Antes trabajaba con el correo electrónico normal, por fuera de cualquier sistema, y no tenía relación con las facturas ni con los presupuestos. En el software ahora puedo vincular un correo a una factura o un presupuesto sin problemas”.

PRESUPUESTOS

“Antes hacíamos presupuestos en planillas de cálculo y tenía que estar anotando manualmente qué número de cotización era. Hoy los hacemos rápido con el sistema y sabemos que quedan todos ahí”.

BASE DE DATOS DE CLIENTES

“No teníamos una base unificada de datos de clientes, se manejaba todo por separado. Con el software ahora tenemos los antecedentes de cada uno, y sabemos si nos llamaron, si nos enviaron un correo, si nos hicieron una consulta antes. Cualquiera de la empresa puede seguir un proceso con sólo ver el historial del cliente”.

LA RESPUESTA

En conclusión, si volvemos a la pregunta inicial sobre cómo una Pyme puede mantenerse durante 20 años en el mercado, ESPA ELEC puede enseñarnos algo: no hay que quedarse quieto.

La competencia es cada vez más grande y hay que innovar para estar un paso adelante que los demás, como lo hizo Alejandro. “El circuito comercial que hacemos con el software es rápido y práctico. Primero hago un presupuesto,cuando se confirma la venta se convierte en un pedido interno, y después se convierte en una factura. Todo se puede ir convirtiendo en el paso siguiente, y eso es muy bueno porque nos ahorra tiempo”, dice él.

Seguramente a ESPA ELEC le quedarán muchos años en el mercado, y también muchos utilizando un sistema que ya emplean en prácticamente todo, tal como lo cuenta Español: “Hoy somos 11 personas en la empresa y todos usamos TACTICA CRM & ERP. El software abarca todos los requerimientos de la empresa, no se puede pedir mucho más”.

ACERCA DE ESPA ELEC

Empresa líder en la comercialización de instrumentos de medición. 20 años de trayectoria en energía y telecomunicaciones. Importación y venta de instrumentos de medición eléctricos y electrónicos. Representante exclusivo de marcas comoSONEL (Polonia), HT Instrument (España), GRATTEN (China), INNO Instrument Inc. (Corea), SHINEWAY TECH (China), SENKO (Japón). Desde 2014, es distribuidor de la marca NEW FONT (Italia), dedicada a brindar soluciones de microtecnología de fibra óptica.