La transición que hizo Distritec desde un sistema a medida que poco le solucionaba las necesidades de la empresa hacia TACTICA CRM fue la solución que estaban esperando. Con TACTICA CRM ahora pueden generar presupuestos, controlar el inventario, facturar y al mismo tiempo realizar el seguimiento de las ventas.

El desafío

Distritec es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos industriales vinculados a la hidráulica y neumática industrial que lleva más de tres décadas operando en la Argentina. Desde hacía un tiempo que utilizaba un sistema de gestión hecho a medida, que se actualizaba conforme la empresa iba creciendo. Sin embargo, lo que en un principio parecía una ventaja en el control de sus procesos internos, con el tiempo se convirtió en una carga que terminó por volver lenta y engorrosa la operatoria de toda la organización.

“Quisimos migrar de un sistema hecho a medida hacia uno un poco más profesional” cuenta Jorge Rivas, Gerente Comercial de Distritec, y explica: “lo que nos pasaba era que a nosotros nos atendía una sola persona, por lo que existía una dependencia completa del programador que desarrolló el sistema. Además, esto nos obligaba a tener que pedirle las cosas a medida que las íbamos necesitando. Es decir, no nos encontrábamos con un sistema completo sino que siempre iba resolviendo nuestras necesidades pero después de que aparecían nuestros requerimientos”.

La solución

Finalmente, en el 2010 TACTICA CRM llegó a Distritec para dar solución a las necesidades que planteaba la empresa. Mucho había indagado previamente Distritec sobre distintos sistemas de gestión, pero la decisión desembocó en TACTICA CRM luego de ver la demostración de la herramienta y tras confirmar que poseía la flexibilidad necesaria que les permitía adaptar ciertos criterios de sus productos al software. “Nos pareció un sistema apropiado y a la vez teníamos un tema puntual de codificación de algunos artículos nuestros que son muy extensos y TACTICA CRM terminó siendo el único sistema que accedió a modificar los criterios que hicieron falta para aceptar la cantidad de caracteres de nuestros códigos y hacer cálculos de algunos productos que tenían códigos especiales”, recuerda Rivas.

A partir de entonces, Distritec comenzó a integrar su circuito de presupuestos, ingreso de pedidos, control de inventario y facturación en los distintos módulos de TACTICA CRM y de esta manera empezaron a llevar el control de toda su operatoria a través de la herramienta. De inmediato, Rivas empezó a notar la diferencia entre el sistema de gestión que manejaban y TACTICA CRM, mucho más profesional, con una variedad de elementos a disposición pero a la vez adaptable a los requerimientos de la empresa.

Los resultados

“Nos parece muy útil que se puedan enlazar los correos de TACTICA CRM a la totalidad de nuestro correo electrónico, además de que nos resulta muy ágil y amplio. Y desde el punto de vista del seguimiento de presupuestos de la actividad de ventas, es muy completo, mucho más de lo que teníamos antes”, describe el Gerente Comercial.

Rivas cuenta que cada vez más realizan el seguimiento de presupuestos con TACTICA CRM y que además esto les permite configurar los diferentes tipos de alertas y programar actividades. De hecho, para Distritec resulta una ventaja diferencial contar con la posibilidad de realizar la trazabilidad de sus presupuestos y mantener un historial de cada cliente y operación. De esta manera pueden brindar un mejor servicio al cliente y dar respuesta rápida a cada necesidad.

Es por eso que Distritec reconoce que TACTICA CRM les brinda el respaldo que necesitaban para gestionar todos los procesos sin encontrar trabas ni tener que estar lidiando con un programador para que modifique el software conforme a las necesidades que se van presentando constante. Antes de TACTICA CRM, la empresa tenía que “tirar del programa para poder adaptarlo a nuestra necesidad”. En cambio, Rivas sostiene que ahora “tenemos un programa que tiene más potencial del que nosotros estamos usando. Constantemente le descubrimos algo nuevo”.

Acerca de Distritec…

Desde 1976, desarrolla sistemas de control y mando automático en dispositivos, máquinas y procesos, además de la comercialización de componentes principalmente en los campos de la hidráulica y neumática industrial. Entre los servicios que brinda se encuentra la instalación y mantenimiento de sistemas hidráulicos y neumáticos, con el fin de ofrecer al cliente las soluciones necesarias que eviten las paradas de planta.