TACTICA es un programa intuitivo y sencillo
La falta de un CRM y el costo que debía afrontar para actualizar su viejo sistema de gestión hicieron que Perimetrales cambie por TACTICA. De esta manera, además de las mejoras que obtuvo en el manejo de los procesos internos, la empresa encontró muy fácil la posibilidad de implementar el programa por su cuenta para sacarle el mejor provecho a la herramienta.
El desafío
Perimetrales SA es una empresa argentina que se dedica a brindar soluciones en seguridad perimetral. Desde sus orígenes, administraba la gestión interna a través del sistema TANGO hasta que Sergio Jawerbaum, Presidente de la compañía, se decidió a un cambio: “lo usábamos para todo lo que es gestión menos CRM, porque no lo tenía, y si bien podría haber contratado un CRM aparte, no lo hubiese tenido integrado. De todas modos, además de eso, no me gustaba TANGO”.
La decisión de salir a buscar otra alternativa para manejar los procesos internos de la empresa también tenía su peso económico: “para poder llevar TANGO a la oficina de Córdoba teníamos que hacer un upgrade y comprar otra licencia más, lo que implicaba una inversión bastante grande”, cuenta Sergio. Y fue precisamente a través de un asesor de la sucursal cordobesa que llegó la recomendación de TACTICA. Después, sólo fue cuestión de probarlo y la contratación fue inmediata.
La solución
“Lo usamos para todo lo que es la parte de gestión y CRM. Lo único que todavía no implementamos es la Contabilidad, pero ya lo vamos a hacer”, dice Sergio y agrega: “también empezamos a manejar hace poco el correo electrónico y uno de los módulos que más usamos es el de Presupuestos y el seguimiento de pedidos. Todo esto lo manejamos a través del CRM de TACTICA”.
En el proceso de implementación del sistema, Sergio también destaca la facilidad y la posibilidad de autogestión que brinda la solución. “El software me parece muy bueno y además hay mucho diálogo: cuando uno llama por una consulta, del otro lado hay respuesta, y eso para mí es muy importante. Además, el programa en sí es bastante sencillo. Hay otros que no son fáciles pero éste es intuitivo y sencillo y si vos ves los videos de capacitación y te ponés a trabajar, te sale”, describe Sergio. Fue así como Perimetrales pudo implementar el sistema prácticamente por su cuenta, manejando sus propios tiempos y administrando las diferentes herramientas disponibles, como los videos de capacitación y las aulas virtuales, de acuerdo con sus necesidades.
Los resultados
“Con TACTICA pusimos en práctica lo más importante, que es la carga del presupuesto con la actividad que realizó el cliente. De esta manera, ahora tengo mucho más organizado el seguimiento, que antes no lo tenía para nada, y puedo ver todas las actividades y movimientos que tuvimos con un cliente determinado”, destaca Sergio.
Además, la empresa también utiliza mucho la agenda y consulta con frecuencia el historial de actividades de los clientes, lo que le permite tomar decisiones comerciales o trazar estrategias de marketing específicas. “La verdad es que usamos TACTICA desde Junio de 2008 y vemos que el sistema tiene muchas posibilidades. Hay para profundizar muchísimo en todo, como los módulos de Compra y Venta, pero hasta el momento estaremos aprovechando el 15% de todo lo que tiene. En particular, me viene bárbaro y cómodo ver qué pasó con un pedido o un presupuesto”, resume Sergio.
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