Software de CRM

Software de Customer Relationship Management

Cada día se habla más acerca del rol que cumple el cliente en las empresas. Por eso, las organizaciones se esfuerzan por conocer su comportamiento en profundidad, para ofrecerle servicios y productos que lo mantengan satisfecho y lo fidelicen.

Para lograr este cometido, las empresas utilizan software CRM, es decir, software de Customer Relationship Management. Se llaman así a los programas que están especialmente diseñados para analizar y ayudar en todos los aspectos de la relación entre el consumidor y la empresa.

Si bien al principio estas herramientas tenían un alto costo y estaban disponibles solo para las corporaciones más grandes, los cierto es que hoy abundan las propuestas por mercados verticales, y también diseñadas para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Y es que se sabe que todas las firmas deben invertir en estas soluciones para no entregarle sus clientes a la competencia por no conocerlos debidamente.

Ejemplos de Software CRM

Si usted ya sabe que quiere adquirir un programa de este tipo, es fundamental que analice en detalle las propuestas de los proveedores. Para eso, tenga en cuenta las siguientes características:

• Los proveedores pymes ofrecen mejores precios y más flexibilidad. Además, han desarrollado software cmr world-class, a la altura de las grandes corporaciones.
• Solicite ejemplos de software CRM para ver cómo funcionan. En líneas generales, todas las firmas cuentan con demos, pruebas gratuitas y hasta casos de éxito en donde los clientes cuentan su experiencia con el programa.
• Analice las funcionalidades que incorpora
• Fíjese que el software CRM se integren fácilmente.
• Vea si puede adquirir solo ciertos módulos, y luego comprar otros a medida que su negocio lo necesite.
• Que el proveedor capacite a su personal para que poder sacarle todo el provecho a la herramienta.
• Que el software CRM sea en español, realizado por profesionales que lo tengan incorporado como idioma nativo. Es realmente un problema comprar una herramienta nativa de otro idioma, a menudo traducida al castellano de forma muy pobre.
• Hay programas específicos por mercados verticales. Fíjese de encontrar ejemplos de software CRM de este tipo para comprobar si realmente le servirán o si le conviene obtener uno más genérico.

En definitiva, las empresas de todos los tamaños e industrias saben que tienen que cuidar al cliente conociéndolo a fondo y anticipándose a su comportamiento. Y todo esto se logra con la solución informática adecuada.

Lejos de llevar los datos en un Excel o libreta de anotaciones, como hacían las empresas en tiempos ancestrales, las empresas deben cruzar todos los datos propios y los de la competencia para que las decisiones se tomen en base a información concreta, y no de forma intuitiva.

Además, es necesario contar con datos exactos acerca del desempeño de cada vendedor y cómo convertir a potenciales clientes en reales usuarios de nuestros productos.

Por todo esto y mucho más, las empresas están implementado un software CRM ya que saben que no pueden dejar ningún detalle que tenga que ver con los clientes librados al azar.

Software CRM en español

Con frecuencia algunas firmas deciden implementar soluciones desarrolladas por extranjeros, que luego son traducidas al español. Si bien la idea suena muy bien, lo cierto es que en la práctica las organizaciones luego tienen serios problemas para utilizar el programa.

¿Por qué? En muchas ocasiones, los centros de ayuda no están en castellano. De esta manera, ante dudas o problemas el cliente se encuentra con personal de soporte y guías en el idioma nativo del producto o en inglés. Por otra parte, a veces el software CRM se entrega con una traducción pobre realizada en español neutro, el cual es muy distinto al que usamos en la Argentina. Incluso hay términos que no se comprenden o que para nosotros tienen otro significado.

Por todos estos motivos, es crucial que su empresa elija un software CRM en español, pero que tenga en cuenta las particularidades del idioma en Argentina.

Software CRM

En el mercado hay una importante oferta de soluciones CRM, pero no todas las alternativas son óptimas para su empresa. Si usted aún no invirtió en ningún tipo de herramienta de gestión empresarial, es importante que sepa que el software Customer Relationship Management podría integrarse fácilmente con una solución ERP (Enterprise Resource Management).

Este dato es clave porque la integración entre ambas le permitirá maximizar la gestión, así como la producción global de la empresa. Si bien las dos herramientas de gestión pueden adquirirse por separado, lo ideal es que luego puedan enlazarse. En este sentido, una misma aplicación, con una única forma de operar e igual interfaz son elementos que resultan de tal integración. Así, se mejora la práctica organizacional ya que se ponen en marcha procesos mucho más eficientes, se comparte información en tiempo real y se integran todas las áreas de la firma.

Software CRM aquí y ahora

Si ya está decidido a implementar en su empresa un software CRM, lo invitamos a que se comunique con nosotros.

Con varios años de experiencia, en TACTICASOFT nos especializamos en el desarrollo de software CRM&ERP. Como somos una pyme que implementa soluciones para otras pequeñas y medianas empresas, conocemos tan bien como usted la realidad y las particulares de este tipo de organizaciones.

Actualmente, muchos clientes de todo el país incluyendo Mendoza, La Rioja, Rosario Santa Fe, Córdoba, Chubut, Buenos Aires y Entre Ríos, por mencionar solo algunos, utilizan nuestro software CRM.

Para mayor información, contamos con demos, que se pueden llevar acabo en tiempo real vía Internet de nuestra solución, casos de éxito y documentos que detallan las características de nuestras herramientas. Lo invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para despejar todas sus dudas. Estamos a su disposición.