Construyendo la imagen con TACTICA

Tecnoimagen decidió  usar el CRM de TACTICA para organizar sus bases de datos y consiguió mejorar la comunicación con los clientes y reforzar la imagen de la marca.

El desafío

Tecnoimagen es una empresa argentina dedicada a brindar servicios y a proveer equipamiento para el cuidado de la salud y la belleza. No es de extrañar, por eso, que la atención al cliente y la buena imagen de la empresa ocupen el primer lugar entre sus prioridades. Sin embargo, los métodos tradicionales para administrar sus bases de clientes no le permitían gestionar el trabajo de manera eficiente. Muy por el contrario, las planillas de Excel se volvían rápidamente obsoletas y resultaban insuficientes para llevar adelante un seguimiento en forma organizada.

La solución

Fue así como la necesidad empujó a Tecnoimagen a contratar una solución como TACTICA. “La forma de trabajo de la empresa, que hace mucho foco en el marketing directo, la necesidad de hacer un seguimiento de los presupuestos y la personalización en la atención al cliente, fueron las razones que nos llevaron a utilizar TACTICA”, explica Gasia Kazanejian, Jefa de Marketing de la empresa.

Con la ayuda del CRM de TACTICA, muy pronto Tecnoimagen pudo coordinar las tareas internas con mayor eficacia. “Al tener un software que te permita tener al alcance el historial de las conversaciones y los e-mails que intercambiamos con un cliente, te facilita el trabajo diario y nos ayuda a dar un trato más personalizado a cada contacto”, resume Gasia.

Según la encargada de Marketing, contar con toda la información que se le envía a un cliente, desde el contacto inicial, pasando por el envío de presupuestos hasta la concreción de la venta, les permite resolver casos en los que hay malos entendidos o falta de memoria. Además, “con el módulo de plantillas podemos personalizar los e-mails y ver rápidamente todo el historial de las promociones enviadas”, destaca Gasia.

Los resultados

Para la gente de Tecnoimagen, los cambios en la organización interna y la posibilidad de contar con toda la información de manera consolidada en una misma herramienta, constituyen los resultados tangibles del trabajo con TACTICA.

De hecho, desde que migraron sus bases de datos al CRM de TACTICA, consideran que ha mejorado la comunicación con los clientes, ya que pueden guardar toda la información de contacto, los presupuestos enviados, y el historial de campañas y promociones, evitándoles malos entendidos.

Como sintetiza Gasia: “TACTICA ayuda muchísimo al orden y seguimiento de datos lo que, sumado al trabajo del equipo comercial y a la labor de back office, construyen la imagen de la marca”.

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