El desafío

Hacia mediados del año 2006, Egox sentía que la organización de las tareas cotidianas le demandaba mejores instrumentos que le permitieran llevar adelante un mayor control y orden interno. Si bien contaba con una buena organización de la facturación, gracias al uso de un sistema a medida, no tenía una base de datos de clientes actualizada, y mucho menos una herramienta que le permitiera integrar todas las acciones en un solo lugar.

“El sistema de facturación que teníamos era eficiente para la emisión, cobro, y control de comprobantes y pagos, pero no nos permitía llevar la información del trato con el cliente, lo que intentábamos hacer a través de diversas planillas o archivos en programas, aunque la tarea no siempre se cumplía”, recuerda Leandro Szwarcberg, responsable de Administración de Egox.

En efecto, la empresa manejaba distintas utilidades por separado para cada tarea. Así, en un Exchange contaban con una carpeta por cada cliente con los correos, conversaciones y datos del contacto; en Excel guardaban el historial de las cotizaciones; y a través del sistema de facturación realizaban las facturas, remitos y demás documentos fiscales. “Esto hacía que muchas veces duplicáramos las tareas, como registrar los pagos en una planilla de contabilidad en Excel y en el sistema de facturación para sacar los pagos”, cuenta Leandro.

La solución

“TACTICA era la solución que integraba prácticamente todos los requerimientos que teníamos”, dispara el encargado de Administración de Egox. Sin embargo, hasta llegar a ella recorrieron un largo camino de evaluación y prueba de distintas soluciones.

De hecho, en primer lugar consideraron la posibilidad de hacer un software a medida, ya que la experiencia anterior les había resultado cómoda desde el punto de vista que la solución se amoldaba a su uso, “pero como contrapartida cada cambio o modificación nos ataba a un programador que conociera el sistema”, explica Leandro. “También evaluamos otros software con mayor antigüedad y experiencia que TACTICA, como Tango, pero las soluciones eran extremadamente cerradas y estaban centradas en mejorar la administración y contabilidad de la empresa, pero no atendían nuestro requerimiento de un CRM; y hubo otras soluciones que descartamos por costos, ya que la implementación y parametrización eran muy honerosas para lo que estábamos dispuestos a invertir siendo una PyME”.

Para el encargado de Administración, “la idea de TACTICA, de poder integrar en una misma solución, el historial de las conversaciones con los clientes, el intercambio de correo, pedidos, facturación, agenda, proveedores, pagos y demás funciones del funcionamiento diario de la empresa era por demás prometedora”.

Los resultados

Y la puesta en marcha de TACTICA finalmente rindió sus frutos: “la principal solución que tiene el sistema es que es realmente integrador. Tiene una inmensa cantidad de herramientas que nos permite contar con funciones desde el control de la agenda de cada vendedor, qué habló con cada cliente, los correos y conversaciones; hasta todo el proceso posterior a la venta y el manejo con proveedores, facturación, contabilidad, cobranzas, stocks, cashflow etc”, destaca Leandro.

Por otra parte, el encargado de Administración de Egox también destaca la evolución y mejora del soporte técnico de TACTICA: “cuando recién tomamos el sistema, por el año 2006, muchas veces resultaba difícil contactar a un operador que nos pudiera brindar soluciones. Pero esto fue mejorando, y en la actualidad hay soporte en línea en el día, y la asistencia remota mejoró sustancialmente la resolución de conflictos. Además, la gente de desarrollo está más abierta a la búsqueda de soluciones y mejoras”.

En definitiva, gracias a TACTICA, ahora Egox puede llevar un control más detallado de los clientes, lo que les permitió tener una mejora sustancial en los tiempos de respuesta a sus requerimientos. “A su vez, el sistema va agregando, a través de actualizaciones, nuevas funciones y herramientas que lo hacen cada vez más funcional”, concluye.

El desafío

Muchas veces, la decisión de adoptar un software de gestión no se basa únicamente en las cualidades que presenta la herramienta, sino también en el soporte técnico y la atención al cliente que brinda la empresa que lo provee. Esas fueron las razones que empujaron a TDA Anodizado a un cambio: “el sistema anterior era inflexible, difícil de operar, y con un servicio al cliente que no estaba a la altura de nuestras exigencias”, explica César Ribotta, socio director de TDA.

La solución

“Dimos con TACTICA a través de una recomendación de otra empresa usuaria, lo cual nos brindó mayor tranquilidad”, cuenta Ribotta y agrega: “nos decidimos porque vimos que podíamos adoptar un sistema operativo que podía adaptarse a nuestras necesidades y que podía acompañarnos en el crecimiento de nuestra jóven pyme”.

En efecto, de inmediato TDA notó una importante predisposición al servicio y una rápida capacidad de respuesta por parte de TACTICA. “Es una empresa donde las personas que toman la decisión están al alcance del cliente, lo cual facilita el dialogo y la acción”, destaca el socio director de TDA. Estas características, sumadas a la ventajas que presenta la herramienta, hicieron que la empresa ya no tuviera que lidiar más con un software obsoleto, y por sobre todas las cosas, sin el soporte adecuado.

Los resultados

Con la ayuda de los videos de capacitación y la asistencia de TACTICA, TDA pudo parametrizar el software a la medida de sus necesidades. De este modo, la empresa pudo reunir en una sola herramienta la información que generan las distintas áreas, mantenerla actualizada de una manera sencilla y así mejorar la respuesta y la atención al cliente frente a cada pedido o consulta.

“Con TACTICA encontramos que podemos tener un manejo de la información mucho más afable, la posibilidad de crear reportes a medida, facilidad en la facturación y en el seguimiento de las cuentas corrientes. Además, tenemos la posibilidad de extraer información para manejarla desde otros softwares”, resume Ribotta.

El desafío

Como importadora y comercializadora de equipamiento médico, especializada en el área de diagnóstico por imágenes y el tratamiento de patologías específicas, la calidad de los equipos, la atención al cliente, y el soporte técnico y comercial post-venta, son aspectos fundamentales que Fridimex no puede descuidar. Pero el manejo interno de la empresa, no siempre podía tener la misma solidez, muchas veces debido a la falta de un sistema de gestión integral.

“Contábamos con un sistema básico: no teníamos una clara base de datos de clientes y proveedores, no manejábamos el stock detallado, no podíamos hacer la trazabilidad entre una compra y una venta. Es decir, teníamos la información simple y necesaria solo para poder presupuestar, remitir, facturar, cobrar, comprar y pagar, pero sin poder interrelacionar todos esos procesos a la vez”, cuenta Anahí Piñeiro, administrativa de Fridimex.

La solución

TACTICA era la solución que estaban buscando. Los sistemas que habían evaluado hasta el momento no cumplían con todo lo que Fridimex estaba necesitando: “algunos solo te permitían manejar el área de gestión, otros los descartamos por ser muy costosos. TACTICA nos pareció ideal porque nos permitía manejar todo en una misma base de datos, y podíamos contar tanto con la parte de CRM como de ERP en una sola plataforma”, describe Anahí.

En poco tiempo, Fridimex pudo comprobar el impacto de trabajar con TACTICA en toda su actividad comercial: “tenemos toda la información necesaria al alcance de nuestras manos; ya sea los datos de nuestros clientes (y potenciales), de nuestros proveedores (y potenciales), y hasta de nuestros competidores. De hecho, poder mantener un historial de las distintas actividades que hacemos con ellos, es como tener el ‘legajo’ de cada uno a un solo click”, explica la encargada del sistema.

De la misma forma opina acerca del soporte técnico de TACTICA, que se encuentra disponible las 24 horas, los 365 días del año, y solo al alcance de un click. “La asistencia remota es rápida y efectiva; siempre me solucionaron el problema que haya surgido. Además, los videos son una forma de capacitación muy efectiva”.

Los resultados

Con TACTICA, ahora la empresa puede organizar campañas de correo masivo y hacer un seguimiento exhaustivo de los potenciales clientes a los cuales les envían presupuestos. “Podemos realizar desde el contacto con el cliente hasta el seguimiento de las distintas actividades que mantenemos con él; ya sean llamadas, visitas, contacto vía mail, etcétera”, describe Anahí.

Además de los beneficios de contar con una base de datos ordenada, donde resulta mucho más ágil y efectivo consultar toda la información, Fridimex también destaca las mejoras que obtuvieron en cuanto al manejo interno de la organización. “Al tener más controlado el stock, podés hacer la trazabilidad entre una compra y una venta y tener auditado a los vendedores constantemente. Así, podés calcular sus comisiones correspondientes, llevar adelante la contabilidad, el seguimiento de los fondos, el armado de distintos reportes para control interno y externo, auditar la interacción entre los mismos usuarios, y hasta exportar a planillas de cálculo los datos que necesitemos”, enumera Anahí y concluye: “TACTICA nos proporciona muchas herramientas de control y análisis interno”.

Unispace conoció  TACTICA porque buscaba un sistema multiusuario que le permitiera llevar toda la gestión administrativa y comercial de la empresa, sin tener que desembolsar una suma importante de dinero. ¿El resultado? La compañía venezolana ya lleva cuatro años de uso intensivo del sistema, y los beneficios obtenidos sobrepasaron el motivo de su implementación.

El desafío

Unispace es una empresa venezolana que se dedica a proveer todo tipo de mobiliario para oficinas. Por su metodología de trabajo, ya conocía las ventajas de contar con un CRM para administrar su base de clientes que le permitiera lograr una mejor gestión administrativa y comercial. Sin embargo, la empresa crecía, y el sistema que utilizaba ya le empezaba a quedar chico.

La solución

El encargado de proveer la solución que necesitaba Unispace fue Oriol, distribuidor de TACTICA en Venezuela, quien les acercó el software para que hicieran una prueba. “Necesitábamos una plataforma multiusuario y el costo de la que veníamos utilizando se incrementaba por la cantidad de usuarios que requeríamos. Oriol nos propuso TACTICA como alternativa, y al poco tiempo lo instalamos en la empresa”, describe Arthur Sylva, Gerente de Mercadeo de Unispace.

Pero el cambio no solo les permitió que varios usuarios pudieran interactuar con la base de TACTICA al mismo tiempo, sino que descubrieron todo el pontecial que les brinda la herramienta para llevar un control sobre las ventas, los pedidos de los clientes, y las respuestas que les brinda la empresa.

“En el area de Mercadeo llevamos un control del personal y de la comunicación que se le brinda al cliente, y con TACTICA podemos ver el historial completo de cada venta, desde el primer contacto hasta que se entrega el producto, pasando por cada instancia del proceso”, destaca Sylva.

Los resultados

La experiencia que acumula Unispace en los cuatro años que lleva de uso del sistema, le permite llevar un control organizado del seguimiento de los clientes. De esta manera, con solo hacer una consulta, es posible conocer todas las actividades y movimientos que un vendedor tuvo con cada prospecto.

“El mejor resultado ha sido tener en un mismo espacio la información del cliente, las cotizaciones, las visitas realizadas, y el responsable de ventas. Eso nos permite, rápidamente, dar una respuesta acertada”, concluye el Gerente de Mercadeo de Unispace.

En definitiva, contar con toda la información ordenada en un solo lugar y que pueda ser compartida por distintas areas de la organización, le permite a Unispace tomar mejores decisiones comerciales, organizar campañas de marketing específicas, y ofrecer soluciones acertadas, a la medida de cada cliente.

El desafío

Cuando Efalcom, una empresa argentina que se dedica a proveer soluciones integrales de ingeniería eléctrica, comenzó el proceso para obtener una certificación ISO 9000, rápidamente supo que no podía seguir trabajando con el CRM en el cuál concentraban todos sus contactos. “Además de que el sistema de Maximizer 5 necesitaba mucho trabajo de depuración, estaba obsoleto y se usaba solo como base de contactos”, explica Julián Falcomer, a cargo del Dto. Administrativo de la empresa.

Pero, además de necesitar una solución completa para su base de datos, Efalcom buscaba actualizar el software de facturación, de modo que comenzaron a evaluar sistemas como ISIS y TANGO, aunque solo les ofrecía una mejora para la parte contable. Así fue como se dieron cuenta de la necesidad de contar con un sistema integral: “fue necesario un tiempo de maduración, pero cuando vimos lo que ofrecía TACTICA, nos pareció muy interesante no solo el seguimiento comercial de los contactos, sino el resto de las operaciones principales”, describe Julián.

La solución

“Lo primero que hicimos fue centralizar toda la información en TACTICA”, cuenta Julián, y agrega: “eso hizo hizo que los e-mails quedaran integrados por empresa y por contacto”. Al cabo de un año, la empresa decidió avanzar con la segunda etapa, que abarcó la incorporación de pedidos, facturación, stocks y presupuestos, lo que les permitió hacer un seguimiento completo de todas las fases de la cadena comercial.

Los resultados no tardaron en llegar: “las mejoras son evidentes en cuanto al manejo de la información. Y, si bien tuvimos que organizarnos bastante en los métodos de ingreso, los informes que se pueden obtener son realmente valiosos para poder medir la gestión del negocio”, explica el responsable administrativo.

En el proceso de implementación del sistema, Julián también destaca la ayuda ofrecida por el servicio técnico de TACTICA: “el sistema de comando remoto nos permite resolver problemas puntuales de la base de datos. Además, las variantes de capacitación son bastante diversas, y es uno de los pilares de la utilización del sistema. Por ejemplo, con los cursos on line se logra la interacción con el docente, que es muy importante porque siempre se presentan casos puntuales que pueden a su vez orientar a otros”.

Los resultados

Entre los últimos avances que resalta Julián se encuentra el haber incorporado la factura electrónica: “nos facilita las cosas a todos, en forma importante. Además, cualquier persona, con unos pocos clicks, puede responderle a un cliente con información real y chequeada”.

Para Efalcom, contar con una sola herramienta para gestionar todas las áreas de la empresa no es un dato menor: “el caso más concreto fue el de la certificación ISO. Nuestros auditores, al ver que la información que manejábamos provenía de un sistema integral, y que las mediciones que hacíamos las obteníamos en forma directa desde el sistema, siempre tuvieron claro que estábamos muy bien encaminados”.

Julián también tiene muy claras las ventajas de trabajar en forma integral: “ahora que todos los integrantes de la empresa estamos sobre TACTICA, es muy fácil poder delegar tareas y reemplazar funciones. En el período de vacaciones las ausencias se notaron mucho menos por el uso intensivo de esta herramienta”.

Tecnoimagen decidió  usar el CRM de TACTICA para organizar sus bases de datos y consiguió mejorar la comunicación con los clientes y reforzar la imagen de la marca.

El desafío

Tecnoimagen es una empresa argentina dedicada a brindar servicios y a proveer equipamiento para el cuidado de la salud y la belleza. No es de extrañar, por eso, que la atención al cliente y la buena imagen de la empresa ocupen el primer lugar entre sus prioridades. Sin embargo, los métodos tradicionales para administrar sus bases de clientes no le permitían gestionar el trabajo de manera eficiente. Muy por el contrario, las planillas de Excel se volvían rápidamente obsoletas y resultaban insuficientes para llevar adelante un seguimiento en forma organizada.

La solución

Fue así como la necesidad empujó a Tecnoimagen a contratar una solución como TACTICA. “La forma de trabajo de la empresa, que hace mucho foco en el marketing directo, la necesidad de hacer un seguimiento de los presupuestos y la personalización en la atención al cliente, fueron las razones que nos llevaron a utilizar TACTICA”, explica Gasia Kazanejian, Jefa de Marketing de la empresa.

Con la ayuda del CRM de TACTICA, muy pronto Tecnoimagen pudo coordinar las tareas internas con mayor eficacia. “Al tener un software que te permita tener al alcance el historial de las conversaciones y los e-mails que intercambiamos con un cliente, te facilita el trabajo diario y nos ayuda a dar un trato más personalizado a cada contacto”, resume Gasia.

Según la encargada de Marketing, contar con toda la información que se le envía a un cliente, desde el contacto inicial, pasando por el envío de presupuestos hasta la concreción de la venta, les permite resolver casos en los que hay malos entendidos o falta de memoria. Además, “con el módulo de plantillas podemos personalizar los e-mails y ver rápidamente todo el historial de las promociones enviadas”, destaca Gasia.

Los resultados

Para la gente de Tecnoimagen, los cambios en la organización interna y la posibilidad de contar con toda la información de manera consolidada en una misma herramienta, constituyen los resultados tangibles del trabajo con TACTICA.

De hecho, desde que migraron sus bases de datos al CRM de TACTICA, consideran que ha mejorado la comunicación con los clientes, ya que pueden guardar toda la información de contacto, los presupuestos enviados, y el historial de campañas y promociones, evitándoles malos entendidos.

Como sintetiza Gasia: “TACTICA ayuda muchísimo al orden y seguimiento de datos lo que, sumado al trabajo del equipo comercial y a la labor de back office, construyen la imagen de la marca”.

El desafío

Como sucede muchas veces en las pequeñas empresas, el aumento de las ventas no siempre va de la mano de una estructura organizativa acorde, que acompañe dicho crecimiento. Ése era el caso de 1000 ruedas, que en los últimos años veía cómo su facturación crecía, a medida que su viejo sistema de contabilidad le iba quedando cada vez más chico.

La solución

Luego de evaluar otras alternativas, en poco tiempo llegó la decisión de contratar TACTICA como solución integral al manejo de la empresa. Es decir, gracias a esta herramienta, ya no sólo tenían una solución definitiva al problema de la facturación, sino que además podían manejar los contactos, llevar un registro de las ventas, generar una base de clientes, y controlar todo el proceso de cobranzas, de una manera más eficiente.

“El sistema de facturación anterior era muy limitado, ya nos había quedado chico, y con TACTICA nos dimos cuenta de que podíamos conservar mayor información de las ventas realizadas, dando así una respuesta más rápida a nuestros clientes”, explica Francisco Ippólito, encargado de compras y ventas de 1000 ruedas.

Así, al poco tiempo de implementar TACTICA, la empresa mejoró notablemente su capacidad de gestión y, en consecuencia, la calidad y atención al cliente resultó más eficiente, ya que dejaron de lidiar con un viejo sistema de facturación para pasar a llevar el control de todos los procesos de la empresa a través de un único sistema integral.

Los resultados

“Con TACTICA nos dimos cuenta de que podíamos hacer las facturas desde los pedidos y de esa manera no teníamos que hacer las cosas dos veces, lo que nos hizo reducir mucho los tiempos y mejorar la calidad de atención a nuestros clientes”, comenta Francisco. Es así como la reducción de los tiempos en la gestión comercial les permite cometer menos errores y al mismo tiempo tener mayor capacidad de control sobre las ventas.

En definitiva, con la ayuda de TACTICA, hoy 1000 ruedas puede llevar adelante una buena gestión y de esta manera poder hacer un mejor seguimiento de sus clientes, gracias a que tienen organizado y centralizado todo el proceso de facturación de la empresa.

El desafío

Boreal Technologies surge en plena crisis económica en la Argentina, en diciembre de 2002, como representante de una empresa canadiense que comercializa productos informáticos orientados a la captura de datos a través de scanner y RFID. En aquél momento, su cartera de clientes contaba con 20 registros y su estructura apenas reunía a un comercial, a un técnico y a un administrativo. “Teníamos la ambición de poder sumar nuevos clientes pero a la vez seguir manteniendo un fuerte relacionamiento con los existentes”, recuerda Roberto Fuhr, General Manager de Boreal Technologies.

“En ese momento teníamos un CRM llamado ACT! que nos ayudó a mantener una base de datos medianamente ordenada”, explica Fuhr y agrega: “pero a fines de 2004 la problemática de la empresa había cambiado, nuestra base de contactos ya tenía 7.000 registros y nuestros clientes activos superaban los 500. Esto requería un esfuerzo muy importante al momento de hacer seguimiento de cada uno, de conocer su historia, las ventas, los servicios contratados, etc”.

La solución

A medida que crecían las oportunidades y el negocio, Boreal supo enseguida que las herramientas de gestión que utilizaba no eran suficientes. “Si bien podíamos seguir creciendo en nuestras ventas y nuestra base de clientes, en la medida que sumábamos gente a nuestra organización, prospectos y oportunidades, cada día nos resultaba más difícil hacer un seguimiento de cada evento”, señala Fuhr.

Para ese entonces, Boreal ya tenía un ERP que le permitía solucionar algunas cosas básicas administrativas, pero no tenía ninguna herramienta de relacionamiento comercial. “Comencé a investigar el mercado y conocí productos como Quote Works que, por su metodología de trabajo, me podía ayudar muchísimo al momento de armar cotizaciones, pero en definitiva no terminaba dándome una solución, ya que seguía sumando módulos desintegrados que contribuían al caos existente”, cuenta Fuhr. Además, la empresa tenía un sistema de postventa llamado MIRACLE “que en realidad, al estar totalmente desconectado, nos obligaba a reingresar toda la información para poder responder a las garantías y soporte”, completa Roberto.

Así fue como Boreal siguió probando distintos sistemas: “estuvimos intentando con algunos ERP pero nunca podíamos encontrar nada que pudiera satisfacernos, al menos en el nivel de inversión que podíamos manejar. Hasta que un día encontramos a TACTICA y nos dimos cuenta en 15 minutos sobre la potencialidad del producto”.

Los resultados

“TACTICA cumplía perfectamente las funcionalidades que teníamos distribuidas en varios sistemas funcionando en bases de datos stand alone, con problemas para sincronizar y compartir la información y, además, nos ofrecía un entorno integral donde podíamos registrar todos los eventos relacionados con un cliente”, explica Fuhr.

Según el General Manager de Boreal, gracias a TACTICA hoy la empresa puede contar con toda la información de la relación con sus clientes y proveedores en un entorno integrado. “Así, con todo ordenado, pudimos comenzar a apoyar nuestros procesos en el sistema, permitiendo programar alarmas, hacer seguimiento a muchas más oportunidades con la misma cantidad de comerciales y aceleramos nuestro tiempo de respuesta a los requerimiento de clientes. Todo esto se traduce en calidad de servicio”, resume Fuhr.

Según el directivo, para implementar una herramienta integral en forma exitosa “dedicamos una persona full time durante mucho tiempo que ayudó en gran medida al éxito de este proceso. En el software no tuvimos que hacer customizaciones salvo algunos reportes, para lo cual TACTICA nos brindó los servicios de desarrollo para adecuarlos a nuestros requerimientos”.

En definitiva, para Boreal “haber implementado TACTICA nos ha permitido mejorar nuestra relación con los clientes, y manejar mayor cantidad de oportunidades, productos y servicios. Además, hoy estamos trabajando con TACTICA en las pruebas de nuevas versiones que incorporan mayor funcionalidad que facilita el manejo de nuestro negocio. Por todo esto, elegiría TACTICA nuevamente”, concluye Fuhr.

El desafío

Cuando el foco está  puesto en el cliente, resulta fundamental integrar herramientas de gestión que faciliten el manejo administrativo y comercial de la empresa. Por eso, Open Pack, empresa especializada en la fabricación e impresión de materiales autoadhesivos, pensó que ya era hora de salir en búsqueda de un sistema de CRM.

“Era muy importante para la empresa contar con un CRM donde pudiéramos tener toda la información de nuestros clientes, para así poder brindar un servicio más eficiente. Es una manera de trabajar en equipo conociendo las necesidades de cada uno de los clientes de la compañía”, explica Federico Mayerhöfer, responsable de Marketing de Open Pack.

La solución

El proceso de selección de la herramienta no fue una tarea ardua: “nos gustó el CRM. Hicimos una comparación con tres potenciales proveedores y el mejor costo-beneficio lo obtuvimos de TACTICA”, destacan en Open Pack. Es por eso que al poco tiempo de implementarlo se dieron cuenta de que podían aprovechar el sistema en todo su potencial. Es así como la empresa hoy lo usa desde para seguir negocios hasta para hacer la contabilidad. Como señala Federico: “TÁCTICA nos resulta muy útil, práctico y confiable para poder hacer el análisis de las estrategias que planificamos”.

Los resultados

“Desde que tenemos TACTICA se nos hace mucho más fácil sacar las estadísticas y llevar el control de la empresa. Podemos saber cómo, cuándo y quién vende los productos”, cuenta Federico.

Además del orden interno que lograron con TACTICA, el departamento Comercial celebra el uso de la herramienta porque puede obtener la información de los clientes de manera ordenada. “Y en cuanto al Marketing –agrega Federico-, es una forma muy rápida, fehaciente y clara de obtener los datos para poder hacer las estadísticas y el análisis posterior. De esta manera se pueden planear las estrategias a seguir”.

El desafío

En la era 2.0 parece extraño que una empresa con importante presencia en el mercado en el que se desenvuelve maneje su administración y gestión comercial a través de sistemas manuales. Sin embargo, ese era el caso de Autosecurity, una compañía que se dedica desde hace 13 años a abastecer de sistemas de audio, protección y automatización de vehículos al mercado automotriz chileno. “No contábamos con trazabilidad interna, lo cual nos llevaba a constantes errores, demora de tiempo en la gestión comercial y pérdida de capacidad de control y toma de decisiones”, recuerda Sergio Carvajal, Product Manager de Autosecurity.

La necesidad de un cambio se hacía evidente y la solución no tardó mucho tiempo en llegar de la mano de CRM Chile, distribuidor de TACTICA en el país trasandino. “Nos decidimos por TACTICA porque vimos que podíamos adaptarla muy rápidamente a nuestras necesidades y nos permitía conectarla en red de manera fácil”, explica Carvajal, y agrega: “de igual manera, la cercanía con el soporte técnico del distribuidor fue un aspecto totalmente relevante a la hora de decidir la compra de las licencias del software, para contar con la confianza de un respaldo serio y responsable”.

La solución

La implementación se realizó casi en forma automática. Con la ayuda de la capacitación brindada por CRM Chile y las propias ganas de poner en marcha la herramienta, el sistema estuvo en funcionamiento muy rápido. “El soporte técnico que recibimos fue muy expeditivo y profesional. También pude ver algunos videos de capacitación en línea, que fueron muy útiles porque reflejan el funcionamiento del sistema al mismo tiempo en que uno realiza la configuración”, comenta el Product Manager de Autosecurity.
Los avances en la administración comercial no tardaron en hacerse notar con la ayuda de TACTICA. Así lo explica Carvajal: “la primera mejora que obtuvimos fue la capacidad de gestión que ahora posee la empresa. Esto se tradujo en una mejora en la calidad y atención a nuestros clientes y la seriedad que le hemos dado a la administración y gestión comercial de la empresa”. Al mismo tiempo, gracias a las herramientas de comunicación masiva de TACTICA “aumentamos la presencia de nuestra empresa en los clientes, lo que ayuda a fidelizar la comunicación con ellos”.

Los resultados

Las mejoras no sólo se vieron en el orden interno y en fortalecer la presencia de la marca en el mercado: “en cuanto a las ventas, esperamos que con la reactivación de la actividad comercial e industrial, esta nueva capacidad de gestión comercial y administrativa nos ayude a aumentar en el corto plazo un 19% la facturación general”, anticipa Carvajal.

Con apenas seis meses de uso del sistema (lo implementó en Mayo de 2009), ya son varios los beneficios que le aportó a la gestión directa de la empresa.  “Hace poco tiempo tuvimos un problema con el seguimiento de una garantía para un cliente. La flexibilidad de TACTICA nos permitió que, cuando estábamos implementando el sistema, pudimos setear en las fichas de “INFO” de los Remitos datos de número de serie de nuestros productos y características de la instalación, lo cual hoy en día nos permite tener en línea la información para resolver problemas de servicio técnico y dar pronta respuesta a requerimientos de garantía a nuestros clientes. De esta manera, pudimos verificar rápidamente si el producto en cuestión estaba dentro de su periodo de garantía, luego reponer la unidad y por último gestionar la reposición del material con el proveedor”, cuenta Carvajal orgulloso.