Isikawa Electrónica necesitaba un sistema integral de CRM y ERP que le permitiera gestionar el área administrativa de la empresa, hacer un seguimiento de clientes, organizar el servicio técnico, llevar adelante stock, ventas, presupuestos, etc. En TACTICA encontró todo eso y más: “es como tener la empresa dentro de TACTICA”, afirman.

El desafío

“Nosotros teníamos un sistema Contable con un modulo de Ventas, que era muy básico, apenas alcanzaba como para pasar un presupuesto y llevar un registro”, cuenta Norberto Isikawa, dueño de la empresa que lleva su nombre y que se dedica a la seguridad electrónica, a la venta de equipamiento para TV y además es service oficial de Sony. Es decir, en otras palabras, lo que le faltaba a Isikawa Electrónica era un sistema integrado de CRM y ERP que le permitiera realizar la gestión y seguimiento de todo su circuito administrativo y comercial.

Así lo confirma Norberto: “yo quería una herramienta que tuviera tanto CRM como ERP, y no solamente CRM como nos ofrecían otros proveedores, porque en líneas generales las empresas que ofrecen CRM no lo tienen muy desarrollado con la parte administrativa, en cambio descubrimos que TACTICA lo tiene muy bien integrado”.

La solución

Desde que trabajan con TACTICA, en Isikawa Electrónica pueden gestionar todo el circuito de compras, ventas, entrega de materiales y coordinar los servicios de soporte con una sola herramienta. “TACTICA te permite visualizar todas las operaciones en un pantallazo. Por ejemplo, podes saber cuántas cotizaciones se realizan, en qué estado están, el porcentaje de posibilidad de aceptaciones, etc. De esta manera, podés hacer distintos análisis, y a la vez podemos brindarle una respuesta más rápida al cliente”, explica Norberto.

Para la implementación del sistema, la empresa hizo una capacitación y luego contó con la ayuda de los abonos que ofrece TACTICA. Además, Norberto resalta: “ahora hay una ventaja importante que son los consultores externos, que son personas que conocen muy bien el sistema y a quienes podemos llamar para que nos ayuden con la configuración de acuerdo con nuestras necesidades”.

En el caso de Isikawa Electrónica, Alejandro Ferreyra es el consultor certificado de TACTICA que se encargó de guiarlos y asesorarlos en la implementación. “Alejandro nos ayuda a configurar ciertas cosas o nos parametriza ciertos procesos y luego nosotros trabajamos y si no entendemos lo llamamos nuevamente. Así vamos avanzando” cuenta Norberto.

Los resultados

Isikawa destaca que TACTICA “es un software muy grande” pero que “una vez que le agarrás la mano y sabés a dónde ir a buscar, es muy amigable”. Y agrega: “es muy amplio, manejamos todo el stock, ventas, seguimiento al cliente, la contabilidad, el servicio técnico post venta. Es como tener la empresa dentro de TACTICA”.

Según Norberto, “la ventaja que tiene TACTICA es que si uno lo implementa bien, con poca gente se puede administrar una pyme muy bien”, como es el caso de Isikawa Electrónica: “nosotros no somos una empresa de ventas masivas sino que somos integradores de sistemas, trabajamos con la tecnología y hacemos obras llave en mano. Por eso, para nosotros es una herramienta muy poderosa que, con muy poca estructura, te permite lograr mucho”.

 Acerca de Isikawa…

 Se inicia a partir de un pequeño emprendimiento iniciado por Norberto Isikawa en 1981, en un pequeño local de 30m2 con el objetivo básico de prestar servicio técnico de equipos electrónicos. Actualmente, la empresa está instalada en un inmueble de 500 m2 con la misión de ser una empresa líder en tecnología. Además de ser Sony, Fujinon, Shotoku y NTT Electronics.