Caso de éxito

Más que un sistema, una TACTICA CRM dentro de la empresa

Eurolab

Con la implementación de TACTICA CRM, Eurolab hoy cuenta con mayor fluidez en los procesos internos, además de lograr mayor efectividad en las operaciones y en la respuesta al cliente.

El desafío

Como importadora de productos químicos para laboratorios, Eurolab trabaja con especial cuidado en el control de calidad para dar respuesta a los requerimientos de sus clientes con la mayor celeridad posible. Y en el manejo interno, la búsqueda de alcanzar una organización eficiente también es un desafío permanente.

Así fue como la empresa entendió que el programa en DOS que venía utilizando ya no era suficiente para cubrir sus necesidades. “Si bien teníamos una forma de generar planillas en Excel, se nos complicaba mucho pasar la información y además necesitábamos hacer un cambio en la parte de importación”, explica Horacio Salas, Responsable de Marketing y Sistemas de Eurolab.

La solución

“El sistema en DOS nos estaba quedando chico y por eso primero buscamos la manera de trabajar con un CRM, con la idea de incorporar enseguida la parte de ERP, ya que necesitábamos dar solución a todas las áreas de la empresa”, describe Salas. Así fue como a comienzos de 2005 la empresa comenzó con la implementación integral de TACTICA CRM, lo que le dio la posibilidad de trabajar al mismo tiempo con distintos módulos, sin tener la necesidad de salir del programa y volver a entrar en forma constante.

“Para nosotros, cambiar a TACTICA CRM fue muy importante” comenta Salas y agrega: “por ejemplo, cuando generamos un pago al exterior, lo hacemos con un tipo de cambio distinto al que se está facturando en ese momento, y si tuviéramos un sistema que trabajara con un solo tipo de cambio, el vendedor tendría que esperar a terminar la operación para después modificarlo. Pero con TACTICA CRM, si abrís una ventana de Pagos podes modificar el tipo de cambio sin alterar el cambio general que tenés configurado en el sistema”.

Los resultados

Tras más de cuatro años de manejo del sistema, Eurolab reconoce la importancia de trabajar en forma organizada con la ayuda de TACTICA CRM. Además del beneficio visual que obtuvieron al pasar de una herramienta en DOS a una de Windows, con el sistema de CRM y ERP hoy cuentan con mayor fluidez y en consecuencia, con la posibilidad de realizar un trabajo más intenso.

“Si bien hay herramientas del sistema que quizá no utilizamos por falta de tiempo, con el CRM podes tener un seguimiento más preciso de los presupuestos. De esta manera, obtenemos un ahorro en la ejecución de algunas tareas que antes nos demandaban mucho más”, concluye Salas.

Acerca de Eurolab…

Empresa Importadora y Exportadora, posicionada en el mercado de Productos para laboratorios de control de calidad, investigación, desarrollo y producción.
Con una extensa trayectoria, satisfaciendo las necesidades de nuestros Usuarios, pugnando integrar a potenciales Clientes.