Caso de éxito

Integrados: TACTICA CRM y el eCommerce

Zelian es una empresa de comercialización y distribución nacional e internacional de equipamiento de alta calidad para laboratorios. Desde el 2010 utiliza todos los módulos de TACTICA CRM, y desde noviembre de 2016 también aprovecha la integración con la plataforma de eCommerce TornadoStore.

Esa integración, cuya función principal es automatizar el ida y vuelta de datos entre el software y el eCommerce, le dio a Zelian dos beneficios adicionales: la posibilidad de agilizar el armado de presupuestos y reducir los tiempos de respuesta de cara al cliente.

Optimizar procesos

La idea que teníamos en mente siempre fue la de optimizar procesos. Nuestros productos exigen una cantidad elevada de cotizaciones a diversos clientes para generar las ventas necesarias y que la empresa funcione, porque se trata de productos y equipamientos que no se renuevan permanentemente”, nos cuenta Nicolás Cohan, dueño de Zelian.

Anteriormente los clientes y prospectos que ingresaban a la web para realizar una consulta debían cargar sus datos (producto de interés, mail, etcétera). Luego, los vendedores lo copiaban en un documento, cargaban el contacto, el producto, y a partir de ese momento se disponían a preparar los presupuestos. “Con la integración entre TACTICA CRM y TornadoStore logramos optimizar la gestión de esa información. Ahora sólo cargamos el pedido y gestionamos online todo lo que viene desde el carrito”. Y agrega: “El cliente cierra el pedido online y el sistema permite agilizar la cotización. Se trata de una venta semiautomatizada, con capacidad de respuesta en el plazo de 24 a 48 hs a más tardar”.

Período de adaptación

Para una empresa como Zelian, que maneja una oferta de 10.000 productos, actualizarse siempre es un desafío. Pasar de organizar manualmente su catálogo de productos a gestionarlo automáticamente desde TACTICA CRM significó un cambio en su operatividad diaria. “El proceso de integración fue bueno. Pudimos resolver todo perfectamente”, aclara Nicolás.

“Si bien aún nos estamos adaptando, logramos potenciar la generación de cotizaciones y su procesamiento. Hoy, cuando un cliente hace una consulta, estamos habilitados para responderle en menos de un minuto (siempre y cuando el producto esté disponible en stock)”.

Un antes y un después

En este momento, la empresa cuenta con un equipo de 3 vendedores, y cada uno puede preparar un total de 1.000 cotizaciones mensuales gracias a la integración de TACTICA CRM con TornadoStore. Zelian ahora responde en poco tiempo, y por ende, produce mayor cantidad de respuestas. “Sin dudas, recomiendo esta solución de eCommerce integrada a TACTICA CRM, es muy ágil”, resume Nicolás.

Acerca de Zelian

Es una empresa dedicada a la importación, comercialización y distribución nacional e internacional de equipamiento integral de alta calidad para laboratorios.
El mayor esfuerzo de la empresa se enfoca en conseguir la satisfacción de sus clientes, brindándoles apoyo técnico/comercial y colaborando en la selección de la solución más indicada para su necesidad.