Desde que Aquiles Service centralizó el servicio técnico de calderas con TACTICA ahora puede obtener reportes con toda la información vital del cliente, lo que le permite conocer el historial de cada producto y brindar una atención más rápida y eficiente.

El desafío

“Me di cuenta de que no podíamos usar dos software a la vez, que era una locura, y TACTICA había sobrevivido solo sin querer, sin que nadie lo hubiera empujado se había mantenido vivo, entonces dije ésta es la señal de que tenemos que trabajar con TACTICA”. Así describe Marcelo Bizzacho, Socio Gerente de Aquiles Service, el contexto en el cual a fines de 2011 la empresa decidió poner en funcionamiento el sistema integral de CRM y ERP que tenía instalado desde hacía cinco años.

“Parece curioso pero nosotros estábamos usando dos software a la vez, algo que estaba mal. Teníamos TACTICA como base de datos y otro sistema para coordinar el servicio técnico”, resume Marcelo. El Gerente no solo se dio cuenta de que era muy engorroso lidiar con dos sistemas al mismo tiempo sino que TACTICA tenía la robustez y las herramientas suficientes como para administrar los contactos, hacer un seguimiento y también gestionar el servicio técnico de manera eficiente, tal como necesitaban.

La solución

Aquiles Service brinda el servicio técnico oficial para la Argentina de las calderas Ariston y Chaffoteaux. “Son calderas individuales para departamentos, de las cuales hay 20.000 en Buenos Aires”, explica Marcelo y sigue: “así que nosotros teníamos que registrar el producto, y después tener toda la historia clínica por cada vez que nos llamaban o que íbamos a ver la caldera. Teníamos que tener, por un lado, un código de barras con los datos del cliente y la caldera, y por el otro todo el historial de cada vez que se iba a ver esa caldera, que es fundamental a la hora de reparar”.

La solución llegó de la mano de Alejandro Ferreyra, consultor certificado de TACTICA. “Alejandro nos atendió bárbaro, es muy capaz, y lo primero que hicimos con la ayuda de él fue la implementación del modulo Soporte que no lo estábamos usando por un problema nuestro. Logramos personalizar un reporte en el cual se toman algunos campos de la base de datos donde también figuran el modelo de la caldera y el número de serie y de ahí obtenemos todo el historial”, cuenta Marcelo. De esta manera, cada técnico que tiene que ir a visitar a un cliente se lleva impreso ese informe donde figura toda la historia clínica de la caldera, lo que le permite brindar un servicio más rápido y eficiente, dado que conoce de antemano con qué se va a encontrar.

Los resultados

Aquiles cuenta con una base de datos de 15.000 contactos y por brindar el service oficial de Ariston, además posee la base de datos de todo el país de cada caldera que se enciende. “Es información vital y es fundamental poder hacer el seguimiento de todas las calderas para poder cubrirle el año de garantía” señala Marcelo.

Para el Gerente de Aquiles “es muy importante poder gestionar tantos contactos, seguirlos, tener la historia clínica, el número de serie, generar reportes. Cualquier empresa como la nuestra necesita TACTICA. Además, es importante que la empresa esté porque hay emprendimientos de software que después no prosperan y hace que te quedes con un sistema que nadie te lo toca, pero en este caso TACTICA me da esa seguridad”.

Para el futuro inmediato, Marcelo quiere esperar a “que pase la temporada de frio” para después poder implementar campañas por e-mail con TACTICA. “Por eso nos estamos tomando el trabajo de cargar el e-mail de cada contacto que llama y después veremos cómo hacemos con Alejandro para que a cada cliente le pueda llegar un e-mail con ofertas de mantenimiento, de renovación de garantía, o avisos para que encienda la caldera antes de que llegue el frio para verificar que funcione”.

Acerca de Aquiles Service…

Brinda a MTS Group desde el año 2005 y en forma exclusiva el servicio técnico oficial  para la República Argentina de las calderas Ariston y Chaffoteaux, siendo acompañados en esta tarea por una amplia red de servicios técnicos en todo el país.
Cuentan con el más completo equipamiento y personal especializado, cumpliendo con todas las normas y leyes oficiales, laborales e impositivas.